حجز سيارة

أي دليل تأكيد الشخصية/ توثيق أحتاجه لاستئجار سيارة؟

يمكن للسائق أخذ السيارة بعد تقديم رخصة القيادة، ضمان(و الذي يرسل عن طريق البريد بعد الحجز)، و بطاقة ائتمان باسمك و التي تحتوي على رصيد كافي لدفع العربون. إذا كان هناك أكثر من سائق، فيجب أن يقدموا رخصة القيادة.
هل من الممكن استئجار سيارة بدون بطاقة ائتمان؟

كل شركات استئجار السيارات تتطلب بطاقة ائتمان. بطاقات أخرى يمكن أن ترفض عند استئجار سيارة عبر الانترنت.

بطاقات مختلفة يمكن أن تقبل عند استئجار بعض السيارات. لمعلومات أكثر، انظر إلى قسم "الدفع" في شروط استئجار:

إن لم تتوفر أية بطاقة ائتمان، بعض الشركات يمكن أن تقبل بطاقة بنكية كحالة استثنائية، طالما تشتري التغطية الكاملة من مكتبهم.

ليكن في المعلوم أن العديد من بطاقات البنكية/ الالكترونية و التي تصدرها البنوك فهي في الواقع بطاقات ائتمان 0-حد ائتمان.مثل هذه البطاقات يمكن أن تستعمل لدفع العربون ( شرط أن تتوفر على المبلغ المطلوب). إذا أردت أن تتفقد نوع بطاقتك، يمكن أن تفعل هذا على الموقع: http://www.binbase.com/search.html
هل هناك أي قيود سن تتعلق بالسائق؟

السن المسموح لاستئجار سيارة بدون أي تكاليف إضافية هو ما بين 23-70 سنة. لكن تختلف قيود الشركات من واحدة إلى أخرى، فقبل استئجار سيارة تأكد من أن تلقي نظرة على قسم "السائق" لمعلومات مفصلة على قيود السن.

الأشخاص الأصغر من 24 أو أكبر من 70، تكاليف إضافية قد تلزم. يختلف المبلغ بين الشركات لكن بشكل عام بين 7-15 يرو لليوم. لمعلومات أكثر، انظر قسم "السائق".
الإلغاء تغيير الحجز

نوفر إلغاء/ تغيير الشروط متساهل لكل السيارات و شركات الاستئجار:

عند إلغاء حجزك 24 ساعة على الأقل قبل أخذها( في بعض الحالات، 48تحتاج ساعة)، سيرجع مالك بأكمل تقريبا في كل الحالات.

إذا ألغيت في وقت أقل من 24 ساعة مسبقا (أو 48 ساعة في بعض الحالات)، ستستعيد مالك بأكمله ناقص رسوم إدارية تقريبا في كل الظروف.

سياسة الإلغاء و الرسوم الإدارية قد تختلف اعتمادا على المزود و العربة التي اخترتها. رجاءا اقرأ سياسة الإرجاع قبل الاستمرار في الحجز.

تذكر أن الإلغاء و التغيير غير ممكن بعد أخذها. هذا ينطبق على كل الحجوزات.

ينطبق على كل الحجوزات:

إذا كان دفعك عبر الانترنت أقل من الرسوم الإدارية، لن يكون هنا أي إرجاع للمال عند إلغاء حجزك عندما تنطبق الرسوم الإدارية.

عند الحجز في فترة 24 ساعة قبل وقت أخذها ( أو 48 ساعة في بعض الحالات)، سياسة الإلغاء ستنطبق على حجزك بشكل أوتوماتيكي.

معلومات هامة: كل إلغاء يجب أن يتم في قسم "تدبير حجوزاتي" و ليس بشكل مباشر عن طريق شركة الاستئجار نفسها.

تغطية تأمين إضافية سياسة الإلغاء: إذا اشتريت منتج تأمين إضافي مع سيارة الاستئجار، ستنتهي السياسة أوتوماتيكيا عندما يلغى الحجز. لرؤية إذا كنت مؤهلا لاستعادة المال، انظر إلى سياسة الإلغاء المتماشية مع شروط منتج التأمين الخاص بك.

عدم المجيء لمكان الاستئجار:

الحالات التالية تكون "عدم المجيء":

لم تخبر شركة الاستئجار عن إلغائك قبل موعد الأخذ. ●

فشلت في أخذ سيارتك في المكان المحدد في الوقت و التاريخ المنسقين. ●

فشلت في توفير الوثائق لأخذ السيارة. ●

فشلت في توفير بطاقة ائتمان باسم السائق الرئيسي بأموال كافية عليها. ●

في الحالات المذكورة أعلاه، لا يمكن إرجاع الأموال.

لدى الشركة المستأجرة الحق في رفض كراء سيارة لأي زبون يفشل في الوصول في الوقت مع توفير الوثائق و بطاقة الائتمان متوفرة على أموال كافية من أجل عربون سلامة السيارة. في هذه الحالات لن يحصل الزبون على أي إرجاع أموال.
معدات إضافية

عند استئجار سيارة عبر الانترنيت، يمكن أن تختار معدات و خدمات إضافية (مثلا،نظام الملاحة GPS، كراسي الأطفال، سلاسل الثلج، الخ.) هذا سيكون مفيد عند سياقه أو ستجعل رحلتك أريح. الدفع من أجل المعدات و الخدمات يمكنك إجرائها في مكتب شركة الاستئجار عند أخذ السيارة.
ماذا لو لم يتم إرسال الوصل إلى بريدي الالكتروني؟

اذهب إلى "طلباتي" على موقعنا و تفقد حالت حجزك. نؤكد أغلبية الحجوزات في الحال، لكن هذا قد يأخذ حتى إلى 48 ساعة.

يحدث هذا غالبا بسبب مشكل شائع و هو عدم توفير بريد الكتروني صالح. إذا كنت غير قادرا أن تلج قسم "طلباتي"، تواصل مع عملائنا عبر المحادثة أو البريد الإلكتروني و سوف نبعث نسخة من الوصل.
أقصر مدة استئجار

يمكنك استئجار سيارة لأقل من يوم، حتى لمدة ساعة واحدة. لكن، ثمن الاستئجار سيكون قرين يوم واحد.
كيف سأجد مكتب المستأجر في المطار؟

عند كراء سيارة، انظر إلى "مكان الاستلام".إذا كانت الشركة تملك مكتبا في المطار، سيكون مذكور في الموقع. لاستلام السيارة، يجب أن تتبع فقط إشارات "تأجير السيارات". كل شركات استئجار السيارات عادة ما تملك مكاتب في المطارات. إذا كانت هنا عبارة "حافلة الذهاب و الإياب مجانية" مذكورة عند حجز سيارة، معلومات الاستلام ستكون مفصلة في وصلك. في هذه الحالة، الشركة بشكل عام توفر سيارة أجرة لذهاب و الإياب مجانية و التي تأخذ العميل إلى المكتب (عادة بين 5-7 دقائق من المحطة)

بالإضافة، يمكنك طلب المساعدة دائما من مكتب المعلومات في المطار. سيسعدون بتوفير معلومات حول شركات الاستئجار، أرقام تواصل معهم و موقعهم.

دفع

عربون و الاقتطاعات

العربون فهو المبلغ الذي يغطي الاقتطاعات و ثمن الوقود. شركة الاستئجار تضمن تعويضات كاملة أو جزئية (تبعا للضرر المحدث) لثمن الضرر. يتم إرجاع العربون كاملا إذا أرجع العميل السيارة في نفس الحالة التي كانت عليها قبل أخذها.

اقتطاع الامتياز هو أعلى قيمة التي لا ترجعها الشركة من العربون في حالة الظروف الغير متوقعة (هنا اقتطاع امتياز في حالة الضرر و السرقة).

مثلا، إذا كان ضرر السيارة يكلف 2000 يورو و امتياز الاقتطاع على الضرر هو 400 يورو، فشركة الاستئجار ستكلف العميل 400 يورو. كل تكاليف التي تتجاوز امتياز الاقتطاع تغطيها سياسة التأمين CDW.

من أجل رسوم إضافية، يمكن أن تطيل تغطيتك التأمينية إلى صفر اقتطاع امتياز. يمكن الحصول على التأمين الكامل من مكتب شركة الاستئجار، على موقعنا، أو من جهة ثالثة شركة التأمين.

ملحوظة هامة! حتى و إن دفعت لتأمين عن طريق شركة أخرى، مقدم خدمة الاستئجار ستسألك أن تدفع التأمين كاملا. لتفادي الدفع لتأمين مرتين، اشتريه عند كراء سيارة عن طريق شركة الاستئجار.
أي بطاقات تقبل في الدفع؟

يمكن الدفع من أجل استئجار سيارة باستعمال MasterCard و بطاقة Visa أو بطاقة عند الحجز عبر الانترنت. لكن، بطاقة ائتمان قد تكون ضرورية عند أخذ سيارتك. في هذه الحالة، المتطلبات سيتم الإشارة لها في شروط كراء تحت قسم "طريقة الدفع".

إذا كنت تتوفر فقط على بطاقة بنكية، فلا تقلق. معظم بطاقات الخصم التي تمنحها البنوك فهي في الواقع بطاقة ائتمان، لكن بصفر حدود ائتمان. هذه البطاقات يمكن استعمالها إذا كانت الشروط تتطلب بطاقة ائتمان.

يمكنك تفقد نوع بطاقتك عن طريق خدمة www.bindb.com بإدخال الأرقام 6 أولى لبطاقة.

في بعض الأحيان، ستتمكن من حجز سيارة ببطاقة بنكية، لكن هذا سيكون عرضة لشراء تغطية التأمين كاملة من مكتب شركة الاستئجار.

رجاءا اقرأ الشروط في قسم "الدفع" عند الحجز.

استلام السيارة

رخصة القيادة

قبل كراء سيارة، اطلع على شروط رخصة القيادة في قسم "السائق". سائقين بتجربة أقل من سنتين يشكلون خطرا في الطريق، وبالتالي شركات الاستئجار بشكل عام تسأل عن دفع "السائق الشاب".

شركة استئجار السيارات قد تسأل أيضا على توفر رخصة القيادة الدولية. قد تكون هذه أيضا إمكانية حتى في الدول التي تعترف برخصة القيادة المحلية كرخصة شرعية تحت قيود فيينا على حركة الطريق .

معلومات أكثر على الدول التي قد تسوق سيارة برخصة القيادة الدولية، تجدها هنا:

https://en.wikipedia.org/wiki/International_Driving_Permit

تفاصيل معاهدة فيينا متاحة على الموقع الرسمي:

http://www.unece.org/fileadmin/DAM/trans/conventn/crt1968e.pdf

معلومات على اعتراف برخصة القيادة - Annex 6 ص.61
سياسة الوقود

عند إرجاع سيارة، يجب إرجاعها بنفس كمية الوقود التي توفرت فيها عند أخذها. إذا أرجعت السيارة بوقود أقل، سيتوجب عليك دفع تكاليف الكمية الناقصة. بالإضافة، سيتوجب عليك دفع تكاليف "خدمة الوقود". تختلف سياسة الوقود حسب شركة الاستئجار. لمعلومات أكثر عند حجز سيارة عل موقعنا، اذهب إلى قسم "خدمة الوقود". معلومات أكثر ستتوفر على وصلك، و كذلك على اتفاقية كراء التي وقعت عليها مع شركة الاستئجار عند أخذ السيارة.
بعد ساعات الأخذ و الإرجاع

إذا أردت أخذ أو إرجاع السيارة خارج أوقات العمل، أدخل التاريخ و الوقت المرغوب فهما في استمارة البحث. بفعل هذا، ستظهر السيارات التي يمكنك أخذها/ إرجاعها خارج أوقات العمل. في بعض الحالات، قد يكون هناك تكاليف إضافية على الخدمة، و التي سيتم ذكرها وقت الحجز و سيستلزم دفع تكاليفها في المكتب وقت الدفع و الاستلام.

يمكنك تسليم السيارة بنفسك – ستحتاج فقط ركنها و ترك المفاتيح في الصندوق الموفر من طرف الشركة المستأجرة. لمعلومات أكثر، تواصل مع مزود السيارة المستأجرة مباشرة، لأن لشركات مختلفة عمليات إرجاع مختلفة.
نموذج و علامة السيارة

تبعا لقواعد الشركات المستأجرة، قسم و الصفات الرئيسية لسيارتك المختارة محجوزة، ليس كنموذج الدقيق. هذا لأن سيارة محددة قد تتعطل، أو تتورط في حادثة سير، أو تتأخر لمدة أطول من طرف السائق السابق.

عندما تتوصل بوصل عن طريق البريد الالكتروني، يتوفر على رمز الذي يشير إلى معلومات السيارة الأساسية (مثلا CDAR). تفاصيل الرمز في الجدول أسفله:

أثناء الإيجار

عبور الحدود

تقريبا كل شركات الاستئجار تسمح بعبور الحدود و السفر لدول أخرى. لكن، هذا ليس صحيحا بالنسبة لكل السيارات. بعض السيارات قد تكون عرضة لقيود السفر لبعض الدول و جزر. و بعض الشركات قد تكلف رسوم عبور الحدود إضافية.

لمعلومات أكثر على القيود و خيارات العبور، اطلع على "قيود السفر".
العودة إلى موقع مختلف

إذا استأجرت سيارة في مكان، يمكنك إرجاعها إلى موقع/ مدينة مختلفة. إذا كان يناسب أكثر إرجاع السيارة إلى مكان مختلف، يجب أن تضع علامة في خانة "إرجاع إلى مكن مختلف" عند الحجز اختر مكان الإرجاع الذي يناسبك في خانة البحث. طلبات مثل هذه، قد تكون هناك بعض القيود على أنواع السيارات التي يمكنك اختيارها و الخيارات الممكنة فقط هي التي ستختار من أجلك.

أغلبية الشركات تسأل عن دفع منعزل عندما يتم إرجاع السيارة لمكان مختلف. شركتنا فورا تعرض التكاليف النهائية في نتائج البحث، أخذا بعين الاعتبار الدفع الإضافي لهذه الخدمة.

سيشار لثمن الرسوم الزائدة في الجانب الأيمن على صفحة اختيار السيارة، في عمود "طريقة واحدة لرسوم":

إذا كنت ترغب في إرجاع السيارة لمدينة أخرى، يجب أن تقرأ الشروط، و التي ستكون مختلفة حسب كل شركة استئجار. عند ختم عقد، يوفر رقم هاتف. يمكنك الاتصال بهذا الرقم و الاتفاق على تغييرات.
ماذا تفعل في حالة وقوع حادثة

إذا وقع شيء مثل هذا، أول شيء يتوجب عليك فعله هو الاتصال بالطوارئ و الخدمات التقنية. أرقام الهواتف موجودة على العقد، و يجب أن تخبر الشركة المستأجرة.

كقاعدة، شركات كراء السيارات توفر مجموعة كاملة من الخدمات في حالة حادثة سير. إذا تضررت السيارة و لن تكون صالحة للقيادة مرة أخرى، ستمنح خدمة التبديل من طرف شركة الاستئجار.

احرص على أن تحتفظ بكل الوثائق التي توقع عليها. في حالة حادثة سير، يجب أن تحتفظ أيضا بروتوكول الشرطة و تقرير الحادثة.
عقوبات عند التأخر في إرجاع السيارة

عند إرجاع السيارة المستأجرة بعد الوقت المتعاقد عليه، رسوم أخرى قد تستوجب. إذا كان التأخر ساعة 1 إلى ساعتين 2، تكاليف إضافية بالساعة قد يتم تطبيقها. إذا كان التأخير أكثر من 12 ساعة، التكاليف اليومية الكاملة سيتم تطبيقها. في بعض الحالات، عقوبات إضافية قد يتم تطبيقها يمكنك توضيح هذا مباشرة مع مزود سيارة كراء.لتفادي العقوبات، أخبر الشركة المستأجرة بأية تأخيرات متوقعة.
إحداث تغييرات لمدة الاستئجار بعد أخذ السيارة

إذا رغبت في تمديد مدة الاستئجار، تواصل مع شركة المستأجرة و اتفق معها على عدد الأيام الإضافية التي ترغب بإضافتها. عادة لن يكون هناك أية مشاكل فعل هذا.

تستطيع أيضا إرجاع السيارة قبل التاريخ المحدد في العقد، لكن في هذه الحالة، إرجاع أموال الأيام عدم الاستعمال قد لا يتم توفيرها في عقد المستأجر.
حدود عدد الأميال

أغلبية السيارات الصغيرة/ الاقتصادية/ العادية تتوفر بدون حدود. انتبه لشروط كراء في قسم "سياسة عدد الأميال" لسيارة التي اخترتها.

الأسئلة الشائعة