Rezervace auta

Jaké dokumenty/jakou identifikaci potřebuji pro vypůjčení vozidla?

Řidič si může vozidlo vyzvednout po předložení mezinárodního řidičského průkazu, voucheru (je zaslán na vaši emailovou adresu po rezervaci vozidla), a kreditní karty s dostatečným zůstatkem pro provedení platby zálohy. Pokud bude vůz řídit více, než jedna osoba, je nutné předložit relevantní počet řidičských průkazů.
Je možné vypůjčit si auto bez kreditní karty?

Všechny autopůjčovny vyžadují předložení kreditní karty. Jiné karty mohou být při online výpůjčce odmítnuty.

Půjčení specifických vozidel může být umožněno i za pomocí jiných typů karet. Pro více informací se prosím obraťte na sekci “Platba” v podmínkách výpůjčky:

Pokud nemáte k dispozici kreditní kartu, některé společnosti akceptují jako výjimku kartu debetní, v případě, že si zaplatíte plné pojistné pokrytí.

Mnoho debetních/elektronických karet jsou ve skutečnosti kreditní karty s nulovým kreditním limitem. Tyto karty mohou být použity k zaplacení zálohy (podle dostupnosti požadované částky). Pokud si chcete zkontrolovat typ vaší karty, můžete tak učinit na webových stránkách: http://www.binbase.com/search.html
Existují nějaká omezení pro řidiče?

Věk pro půjčení auta bez nutnosti příplatku, je 23-70 let. Různé společnosti mají ale různě nastavená věková omezení, takže si je vždy zkontrolujte v sekci “Řidič”, kde jsou k dispozici detailní informace ohledně věkových omezení.

Osobám mladším 24 let, nebo starším 70 let může být účtován poplatek. Jeho výše se liší podle jednotlivých autopůjčoven, ale obecně se jedná o 7-15 eur denně. Pro více informací nahlédněte do sekce “Řidič”.
Zrušení objednávky a změna rezervace

U většiny automobilů a autopůjčoven nabízíme shovívavé podmínky zrušení/změny rezervace.

Pokud si rezervaci zrušíte alespoň 24 hodin před plánovaným vyzvednutím (u některých případů 48 hodin), bude vám vrácena celá zaplacená částka.

Pokud si rezervaci zrušíte méně, než 24 hodin před plánovaným vyzvednutím, bude vám téměř ve všech případech vrácena celá částka mínus administrační poplatek.

Podmínky zrušení rezervace a administrační poplatky se mohou u jednotlivých poskytovatelů a vozidel lišit. Proto je nutné si podmínky zrušení rezervace (storno podmínky) přečíst před dokončením rezervace.

Pamatujte, že zrušení a změna nejsou možné po sjednaném čase vyzvednutí vozidla. Toto platí u všech rezervací.

Platí u všech rezervací:

Pokud měla vaše online platba hodnotu nižší, než je hodnota administračního poplatku, nebude vám při zrušení rezervace a uplatnění administračního poplatku.

Pokud je rezervace provedena dříve než 24 hodin od sjednaného času vyzvednutí (či 48 hodin v některých případech), budou se podmínky zrušení rezervace uplatňovat na vaši rezervaci automaticky.

Důležitá informace: všechna storna musejí být provedena v sekci “Správa rezervace” a ne u samotné autopůjčovny.

Podmínky zrušení připojištění: Pokud jste si zakoupili připojištění k vaší výpůjčce, bude toto připojištění automaticky zrušeno po zrušení vaší rezervace. Pro kontrolu, zdali máte právo na vrácení peněz, si přečtěte podmínky daného připojištění.

Nedostavení se na místo výpůjčky:

Následující situace se berou jako “nedostavení se”:

● Neinformovali jste autopůjčovnu o vašem stornu před časem vyzvednutí vozidla.

● Nevyzvedli jste si vozidlo na nespecifikovaném místě ve specifikovaný čas.

● Nedodali jste dokumentaci potřebnou k vyzvednutí vozu.

● Nedodali jste kreditní kartu na jméno hlavního řidiče s dostatečným zůstatkem.

V případě výše zmíněných situací vám nebudou vráceny peníze.

Autopůjčovna si vyhrazuje právo odmítnout výpůjčku klientům, kteří se nedostaví na dohodnuté místo včas se všemi potřebnými dokumenty a s kreditní kartou s dostatečným zůstatkem pro provedení zálohy. V těchto případech nemá zákazník právo na vrácení peněz.
Extra výbava

Při online rezervaci výpůjčky si můžete vybrat z celé řady extra služeb a vybavení (např. GPS navigace, dětské sedačky, řetězy, atd.), které se mohou určitým zákazníkům hodit pro zpříjemnění cesty. Platbu za služby můžete provést v kanceláři autopůjčovny při vyzvednutí vozu.
Co dělat, pokud mi na emailovou adresu voucher nepřišel?

Klikněte na “Moje objednávky” na naší webové stránce a zkontrolujte si stav rezervace. Většinu rezervací potvrzujeme okamžitě, ale tento proces může zabrat až 48 hodin.

Častým důvodem, proč se tak děje, je neplatná zadaná emailová adresa. Pokud se nemůžete do sekce “Moje objednávky” dostat, kontaktujte, prosím, našeho operátora na chatu či za pomoci emailu a my vám odešleme kopii voucheru.
Minimální doba vypůjčky auta

Auto si můžete pronajmout i na dobu kratší, než jeden den. Dokonce i pouze na 1 hodinu. I přesto se ale bude cena rovnat jednomu celému dni.
Jak na letišti najít autopůjčovnu?

Při pronájmu vozu se podívejte na “Místo vyzvednutí”. Pokud má společnost kancelář na letišti, bude tato informace k dostání na webových stránkách. Poté, co dorazíte na letiště, stačí sledovat cedule “Car Rental” či “Půjčovna aut”. Všechny půjčovny aut mají většinou pobočku na letišti. Pokud při rezervaci poukazuje autopůjčovna na bezplatný bus z letiště, budou relevantní informace zahrnuty na voucheru. V tomto případě většinou firma zjišťuje bezplatný odvoz do kanceláře autopůjčovny (většinou 5-7 minut od terminálu).

Kromě toho se můžete vždy zeptat na informacích daného letiště. Jistě vám rádi pomohou. Získat tak můžete kontaktní informace a relevantní adresy.

Způsob platby

Záloha a spoluúčast

Záloha pokryje spoluúčast a cenu paliva. Autopůjčovna tak garantuje plnou či částečnou (podle způsobeného poškození) kompenzaci nákladů vzniklých poškozením. Plná výše zálohy se klientovi vrátí po návratu vozu ve stavu, v jakém byl zapůjčen.

Odpočitatelná franšíza je maximální výše zálohy, kterou klientovi autopůjčovna v případě nepředvídatelných okolností nevrátí. (Existuje odpočitatelná franšíza pro poškození a pro odcizení vozidla).

Např, pokud je škoda na vozidle vyčíslena na 2000 EUR a odpočitatelná franšíza činí 400 EUR, pak autopůjčovna vyúčtuje klientovi 400 EUR. Suma převyšující 400 EUR je pokryta havarijním (CDW) pojištěním.

Za poplatek je možné zajistit si pojištění s nulovou odečitatelnou franšízou. Plné pojištění je možné sjednat v kanceláři autopůjčovny, na našich webových stránkách, či u třetí strany (pojišťovny).

DŮLEŽITÉ! Pokud si platíte pojištění u jiné společnosti, autopůjčovna po vás bude žádat zaplacení pojištění. Pro vyhnutí se platby dvou pojištění si jej sjednejte přes autopůjčovnu při půjčování vozidla.
Jaké karty jsou přijímány při platbě?

Vaši výpůjčku můžete zaplatit skrze Mastercard či Visa platební karty při online rezervaci. Při vyzvednutí vozu ale po vás může být požadovaná kreditní karta. V tomto případě bude tento fakt specifikován v sekci “Platební metody”.

Pokud máte k dispozici pouze debetní kartu, nezoufejte. Ve většině případů jsou debetní karty ve skutečnosti kreditní karty s nulovým kreditním limitem. Tyto karty mohou být v případě, že autopůjčovna vyžaduje kreditní kartu, použity.

Typ vaší karty si můžete zjistit za pomoci služby www.bindb.com zadáním prvních tří číslic karty.

V některých případech si budete moci rezervovat auto debetní kartou, ale většinou je nutné zakoupit si plné pojištění přímo v kanceláři autopůjčovny.

Při rezervaci si prosím přečtěte sekci “Platba”.

Vyzvednutí auta

Řidičský průkaz

Před půjčením vozu je nutné si pečlivě přečíst požadavky v sekci “Řidič”. Řidiči s méně než 2 lety zkušeností za volantem mohou na silnici představovat riziko. Z tohoto důvodu většinou společnosti účtují mladším řidičům příplatek.

Půjčovna se také může zajímat o mezinárodní řidičský průkaz. Tato situace může nastat i v zemích, které uznávají řidičské průkazy spadající pod Vídeňskou úmluvu o silniční dopravě.

Pro více informací o zemích, kde můžete řídit auto s národním řidičským průkazem, klikněte zde: https://en.wikipedia.org/wiki/International_Driving_Permit

Detaily ohledně Vídeňské úmluvy o silniční dopravě naleznete na oficiálních webových stránkách:

http://www.unece.org/fileadmin/DAM/trans/conventn/crt1968e.pdf

Informace ohledně uznání řidičského průkazu najdete v Příloze 6, strana 61.
Podmínky palivových hmot

Při pronájmu vozu je nutné jej vrátit se stejným množstvím paliva, s jakým bylo vyzvednuto. Pokud vozidlo vrátíte s menším množstvím paliva, je nutné doplatit chybějící množství paliva. Dále budete muset zaplatit “Palivovou službu”. Podmínky palivových hmot se u jednotlivých autopůjčoven liší. Pro více informací se můžete při provádění rezervace na našich webových stránkách obrátit na sekci “Podmínky palivových hmot”. Detailní informace budou také zahrnuty na vašem voucheru a v podmínkách výpůjčky, které podepíšete při vyzvednutí vozu.
Vyzvednutí a vrácení auta po otevírací době

Pokud chcete vyzvednout či vrátit auto mimo otevírací dobu, zadejte preferovaná data a časy ve vyhledávacím formuláři. Tímto způsobem si zobrazíte pouze ty vozy, u kterých je vyzvednutí/vrácení mimo otevírací dobu umožněno. V některých případech může být tato služba zpoplatněn, což bude indikováno při rezervaci. Doplatek lze zaplatit při vyzvednutí vozidla v autopůjčovně.

Auto můžete vrátit sami - stačí vozidlo zaparkovat a nechat klíče na vrátnici autopůjčovny. Pro více informací kontaktujte přímo autopůjčovnu, jelikož se může proces u jednotlivých autopůjčoven lišit.
Značka a model auta

Podle pravidel autopůjčoven je při rezervaci většinou garantována třída vozidla, ne jeho model. Je to z toho důvodu, že může u specifického vozu dojít k poruše či nehodě, nebo může být zkrátka jeho vrácení zpožděno vinou jiného řidiče.

Voucher, který vám byl zaslán na vybranou emailovou adresu, obsahuje kód, který indikuje základní parametry vozidla (např. CDAR). Vysvětlení kódu naleznete v tabulce níže:

Během pronájmu

Překročení hranic

Téměř všechny autopůjčovny umožňují překročení hranic a cestování do jiných zemí. To ale neplatí pro všechny typy vozidel. Některá vozidla mohou podléhat cestovním omezením v určitých státech či na určitých ostrovech. Některé společnosti si dále mohou za překročení hranic účtovat poplatky.

Pro více informací ohledně omezení a možnostech překročení hranic vás můžeme odkázat na sekci “Cestovní omezení”.
Vrácení vozu na jiném místě, než bylo vypůjčeno

Pokud si půjčíte vůz na určitém místě, je možné jej vrátit na místě odlišném. Pokud je pro vás pohodlnější vrátit auto jinam, musíte během rezervace zatrhnout kolonku “Vrátit na jiném místě” a následně vybrat místo, které vám vyhovuje. U těchto požadavků se můžeme setkat s omezeními u některých typů vozů, takže vám budou zobrazeny pouze ty nabídky, u kterých je to možné.

Většina společností požaduje samostatnou platbu při návratu vozu na jiné místo. Naše společnost okamžitě zobrazuje celkovou cenu ve výsledcích vyhledávání a bere v potaz cenu této služby.

Výše dalších poplatků bude indikovaná na pravé straně stránky o výběru vozidla v kolonce “Jednosměrný poplatek”:

Pokud chcete auto vrátit v jiném městě, musíte si přečíst podmínky, které budou u každé autopůjčovny odlišné. Při uzavírání smlouvy je vám dáno k dispozici telefonní číslo. Na toto číslo můžete zavolat a domluvit se na jakýchkoliv změnách.
Co dělat v případě nehody

Pokud tato situace nastane, je nutné zavolat pohotovostní a technické služby. Telefonní čísla jsou k dispozici na smlouvě a je nutné informovat autopůjčovnu.

Pravidlem je, že v případě nehody nabízí autopůjčovna škálu služeb. Pokud je auto poškozeno a další jízda není možná, bude autopůjčovnou zajištěn náhradní vůz.

Uschovejte si všechny podepsané dokumenty. V případě nehody byste si také měl uschovat kopii policejního protokolu a zprávy o nehodě
Penále za pozdní vrácení auta

Pokud vrátíte auto později, než je uvedeno ve smlouvě, může se na vás vztahovat penále. Pokud činí zpoždění 1-2 hodiny, může být připočtena relevantní hodinová sazba. Pokud trvá prodlení déle než 12 hodin, může vám být zaúčtován celý den. V některých případech se může započítat další penále. O těchto penále se můžete informovat přímo u relevantní autopůjčovny. Proto, abyste se vyhnuli nákladům navíc, se vyplatí u společnosti informovat ohledně možném zpoždění.
Změny doby výpůjčky po vyzvednutí auta

Pokud potřebujete prodloužit dobu výpůjčky, kontaktujte autopůjčovnu a dohodněte se na počtu dnů, které byste rádi k výpůjčce přidali. Obvykle s touto změnou nebývá problém.

Můžete také vrátit vůz před specifikovaným datem. V tomto případě se ale dle smlouvy většinou nevrací peníze za nevyužité dny.
Omezení počtu najetých kilometrů

Většina vozů třídy mini/economy/standard jsou k dispozici bez omezení počtu najetých kilometrů. Pozorně si přečtěte podmínky v sekci “Podmínky počtu najetých kilometrů” u vámi vybraného vozu.

Často kladené otázky