Reservasi mobil

Apa bukti identitas / dokumentasi yang saya perlukan untuk menyewa mobil?

Pengemudi bisa mengambil mobil setelah memberikan surat izin mengemudi internasional, sebuah voucher (yang dikirim melalui email setelah pesanan dibuat), dan kartu kredit atas nama anda dengan saldo yang mencukupi untuk membayar deposit. Kalau pengemudi lebih dari satu orang, ia juga harus memberikan surat izin mengemudi.
Apakah mungkin menyewa mobil tanpa kartu kredit?

Semua perusahaan penyewaan memerlukan kartu kredit. Kartu lain bisa ditolak saat menyewa mobil secara online.

Kartu lain bisa diterima untuk menyewa mobil tertentu. Untuk informasi lebih lanjut, lihat bagian “pembayaran” pada persyaratan tempat sewa:

Jika tidak ada kartu kredit yang tersedia, beberapa perusahaan bisa menerima kartu debit sebagai pengecualian, selama anda melakukan transaksi penuh dari kantor mereka.

Mohon diperhatikan bahwa banyak kartu debit / e-card yang dikeluarkan bank sebenarnya adalah kartu kredit dengan batas kredit nol. Beberapa kartu bisa digunakan untuk membayar deposit (tergantung ketersediaan jumlah yang dibutuhkan). Jika anda ingin mengetahui jenis kartu anda, anda bisa melihatnya di website berikut:

http://www.binbase.com/search.html
Apakah ada batas ketentuan usia untuk pengemudi?

Usia yang diperbolehkan untuk menyewa mobil tanpa ada biaya tambahan adalah usia 23-70, perusahaan yang berbeda memiliki perbedaan ketentuan, jadi sebelum menyewa mobil, pastikan anda melihat bagian “Pengemudi” untuk mengetahui informasi lengkap mengenai ketentuan usia.

Bagi mereka yang berusia dibawah 24 tahun atau lebih dari 70 tahun, akan dikenakan biaya tambahan. Jumlahnya berbeda untuk setiap perusahaan namun biasanya 7-15 euro per hari. Untuk keterangan lebih lanjut, lihat keterangan “Pengemudi”.
Pembatalan atau perubahan pemesanan

Kami memberikan keringanan untuk pembatalan / perubahan pada hampir semua mobil dan perusahaan penyewaan:

Jika anda membatalkan pemesanan anda sedikitnya 24 jam sebelum pengambilan mobil (dalam beberapa kasus, perlu 48 jam), anda akan menerima seluruh pengembalian uang dalam hampir semua kasus.

Jika anda melakukan pembatalan kurang dari 24 jam sebelumnya (atau 48 jam dalam beberapa kasus), anda akan menerima seluruh pengembalian uang dikurangi biaya administrasi di hampir semua kondisi.

Ketentuan pembatalan dan biaya administrasi bisa berbeda tergantung dari penyedia dan kendaraan yang anda pilih. Silakan baca ketentuan pembatalan sebelum melanjutkan proses pemesanan anda.

Perlu diingat bahwa pembatalan dan perubahan tidak memungkinkan jika sudah memasuki waktu pengambilan mobil. Hal ini berlaku untuk semua pemesanan.

Hal-hal yang berlaku dalam setiap pemesanan:

Jika pembayaran online anda kurang dari biaya administrasi yang ditentukan, tidak akan ada pengembalian uang saat membatalkan pesanan jika biaya administrasi sudah dibayarkan.

Jika pesanan anda dibuat kurang dari 24 jam sebelum waktu pengembalian mobil (atau 48 jam dalam beberapa kasus), aturan pembatalan akan secara otomatis berlaku pada pemesanan anda.

Informasi penting: Semua pembatalan harus dibuat pada bagian “Atur Pesanan Saya” dan tidak dilakukan langsung ke perusahaan penyewaan mobil tersebut.

Aturan pembatalan perlindungan asuransi tambahan: Jika anda melakukan pembayaran produk asuransi tambahan pada tempat sewa mobil anda, aturan akan secara otomatis berakhir saat pemesanan dibatalkan. Untuk melihat apakah anda berhak untuk mendapatkan pengembalian uang, lihat aturan pembatalan yang ditetapkan dalam produk asuransi anda.

Tidak hadir ke lokasi penyewaan mobil:

Keadaan berikut ini termasuk kedalam kategori “Tidak hadir”:

● Anda tidak menginformasikan perusahaan penyewaan mobil mengenai pembatalan sebelum waktu pengambilan.

● Jika anda tidak mengambil mobil anda di tempat yang ditetapkan pada waktu dan tanggal yang telah ditentukan.

● Anda tidak menyediakan dokumentasi yang diperlukan untuk mengambil mobil

● Anda tidak menyediakan kartu kredit atas nama pengemudi dengan saldo yang cukup.

Dengan keadaan di atas, tidak akan ada pengembalian uang.

Perusahaan penyewaan mobil memiliki hak untuk menolak pelanggan yang tidak datang tepat waktu dengan semua dokumen yang diperlukan dan kartu kredit dengan saldo yang cukup untuk deposit keamanan mobil. Dalam kasus tersebut, pelanggan tidak berhak untuk mendapat pengembalian uang.
Peralatan tambahan

Saat melakukan pemesanan mobil secara online, anda bisa memilih peralatan dan layanan tambahan (contohnya, navigasi GPS, kursi mobil anak-anak, rantai salju dll) yang akan berguna bagi anda saat berkendara atau membuat perjalanan anda lebih nyaman. Pembayaran untuk peralatan dan layanan bisa dilakukan di kantor perusahaan penyewaan saat mengambil mobil.
Bagaimana kalau voucher belum terkirim ke alamat email saya?

Pilih “Pesanan saya” di website kami dan lihat status pesanan anda. Kami mengkonfirmasi banyak pesanan secara instan, namun hal ini bisa memakan waktu hingga 48 jam.

Alasan yang cukup umum yang biasanya terjadi adalah alamat email yang diberikan salah. Jika anda tidak bisa mengakses bagian “Pesanan saya”, hubungi operator kami melalui layanan chat atau email dan kami akan mengirimkan anda salinan voucher.
Periode minimal penyewaan mobil

Anda bisa menyewa mobil selama kurang dari satu hari, bahkan hanya untuk 1 jam. Bagaimanapun, harga sewa akan sama dengan 1 hari penuh.
Bagaimana cara menemukan kantor penyewaan di bandara?

Saat anda menyewa mobil, lihat “Lokasi pengambilan”. Kalau perusahaan memiliki kantor di bandara, akan ditunjukan di website. Untuk mengambil mobil, anda hanya perlu mengikuti tanda “Penyewaan Mobil”. Semua perusahaan penyewaan biasanya memiliki kantor di bandara. Jika “Bis antar jemput gratis” terlihat saat memesan mobil, informasi pengambilan akan dijelaskan dalam voucher. Dalam hal ini, perusahaan biasanya menyediakan penjemputan taxi gratis yang mengantarkan pelanggan ke kantor (biasanya 5-7 menit dari terminal).

Sebagai tambahan, anda bisa minta tolong pada petugas informasi di bandara. Mereka akan dengan senang hati memberitahukan tentang perusahaan penyewaan, nomor telepon dan lokasinya.

Pembayaran

Deposit dan biaya potongan

Uang deposit adalah jumlah uang yang mencakup biaya potongan dan biaya bahan bakar. Perusahaan penyewaan mobil memberikan jaminan penuh dan sebagian untuk kompensasi (tergantung penyebab kerusakan) biaya kerusakan. Uang deposit penuh dikembalikan jika klien mengembalikan mobil dengan kondisi yang sama seperti saat pengambilan.

Hak yang bisa dikurangi adalah jumlah maksimal deposit yang tidak dikembalikan oleh perusahaan penyewaan kepada klien untuk keadaan yang tak terduga (ada hak pengurangan karena kerusakan dan hak pengurangan karena untuk pencurian).

Sebagai contoh, jika biaya kerusakan mobil adalah 2000 EUR dan biaya pengurangan hak karena kerusakan adalah 400 EUR, maka perusahaan penyewaan mobil hanya akan memberikan beban biaya kepada pelanggan sebesar 400 EUR. Semua pengeluaran yang melebihi hak yang ditanggung oleh ketentuan asuransi CDW.

Untuk biaya tambahan, anda bisa memperpanjang perlindungan asuransi menjadi hak pengurangan biaya sampai nol. Asuransi penuh bisa diperoleh di kantor atau perusahaan penyewaan, di website kami, atau dari perusahaan asuransi pihak ketiga.

CATATAN PENTING! Walaupun anda membayar asuransi melalui perusahaan lain, penyedia layanan penyewaan akan meminta anda untuk membayar seluruh biaya asuransi. Agar tidak membayar asuransi dua kali, bayar pada saat menyewa mobil melalui perusahaan penyewaan.
Mobil apa yang bisa digunakan untuk pembayaran?

Anda bisa membayar sewa mobil menggunakan kartu kredit atau debit Mastercard dan Visa saat melakukan pemesanan online. Bagaimanapun, kartu kredit akan diminta saat mengambil mobil anda. Namun demikian, persyaratan akan ditunjukkan dalam ketentuan penyewaan dalam bagian “Metode pembayaran”.

Jika anda hanya memiliki kartu debit, jangan khawatir. Banyak kartu debit yang ditawarkan kartu kredit sebenarnya adalah kartu kredit, namun dengan limit nol. Kartu seperti itu bisa digunakan dalam kondisi yang meminta kartu kredit.

Anda bisa melihat jenis kartu anda melalui layanan www.bindb.com dengan memasukkan 6 digit pertama kartu anda.

Dalam beberapa kasus, anda bisa memesan mobil dengan menggunakan kartu debit, namun hal ini hanya untuk transaksi dengan perlindungan asuransi langsung ke kantor perusahaan penyewaan.

Mohon untuk dibaca ketentuan dalam bagian “Pembayaran” saat melakukan pemesanan anda.

Mengambil mobil

Asuransi pengemudi

Sebelum menyewa mobil, baca tentang ketentuan asuransi pengemudi dalam bagian “Pengemudi”. Pengemudi yang pengalamannya kurang dari 2 tahun akan lebih banyak resiko di jalan, dan maka dari itu, perusahaan penyewaan biasanya akan meminta pembayaran untuk “pengemudi muda”.

Perusahaan penyewaan mobil juga akan meminta surat izin mengemudi internasional. Hal ini sering menjadi masalah bahkan untuk negara yang mengakui surat izin mengemudi lokal sebagai surat yang sah dibawah Vienna Convention di Road Traffic.

Informasi lebih lanjut mengenai negara yang memperbolehkan anda mengendarai mobil menggunakan surat izin mengemudi nasional bisa dilihat di tautan berikut:

https://en.wikipedia.org/wiki/International_Driving_Permit

Informasi lengkap mengenai Vienna Convention tersedia di website resmi:

http://www.unece.org/fileadmin/DAM/trans/conventn/crt1968e.pdf

Informasi terkait surat izin mengemudi yang diakui - Annex 6, p. 61.
Kebijakan bensin

Saat menyewakan mobil, anda harus mengembalikanya dengan jumlah bensin yang sama dengan saat anda mengambil mobilnya. Jika anda mengembalikan mobil dengan bensin yang lebih sedikit, anda harus membayar sejumlah selisihnya.

Sebagai tambahan, anda harus membayar biaya “bahan bakar”. Kebijakan mengenai bahan bakar berbeda di setiap perusahaan penyewaan. Untuk informasi lebih lanjut saat memesan mobil di website kami, lihat bagian “Kebijakan Bensin”. Untuk informasi lebih lanjut akan tersedia pada voucher anda, seperti yang tersedia pada persetujuan penyewaan yang anda tanda tangani dengan perusahaan penyewaan saat mengambil mobil.
Pengambilan dan pengembalian setelah jam kerja

Jika anda akan mengambil dan mengembalikan mobil diluar jam kerja, sebutkan tanggal dan jam yang diinginkan dalam format pencarian. Dengan begitu, anda hanya akan diperlihatkan mobil-mobil yang bisa diambil / dikembalikan diluar jam kerja. Dalam beberapa kasus, mungkin ada biaya layanan tambahan untuk hal ini, yang akan ditunjukakan pada saat pemesanan dan harus dibayar di kantor saat pemeriksaan dan mengambilan.

Anda bisa mengantar mobil sendiri – anda hanya harus memarkir kendaraan dan menyimpan kunci pada kotak yang disediakan oleh perusahaan mobil. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi pemasok penyewaan mobil secara langsung, karena perusahaan yang berbeda memiliki perbedaan proses pengembalian.
Jenis dan merek mobil

Berdasarkan peraturan perusahaan penyewaan mobil, kelas dan fitur utama mobil yang anda pilih sudah dipesan, dari pada model pastinya. Hal ini karena model tertentu bisa rusak, terjadi kecelakaan, atau terjadi keterlambatan dalam waktu yang lama oleh pengemudi sebelumnya.

Saat anda menerima voucher melalui email, disana ada kode yang menunjukkan parameter utama kendaraan (contoh CDAR). Rincian kode bisa dilihat dalam tabel berikut:

Selama persewaan

Melintasi perbatasan

Hampir semua perusahaan penyewaan mobil mengizinkan untuk lintas perbatasan, dan bepergian ke negara lain. Bagaimanapun, hal ini tidak berlaku untuk semua jenis kendaraan. Kendaraan tertentu bisa menjadi subjek dari pembatasan perjalanan untuk negara atau pulau tertentu. Beberapa perusahaan bisa memberikan biaya tambahan untuk mereka yang melintasi perbatasan.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai pembatasan dan pilihan untuk melintasi batas, liat “Batas perjalanan”.
Pengembalian di lokasi yang berbeda

Jika anda menyewa mobil di satu tempat, anda bisa mengembalikanya di lokasi / kota yang berbeda. Jika anda lebih nyaman untuk mengembalikan mobil di lokasi yang berbeda, anda harus menyentang kotak “Kembalikan di lokasi yang berbeda” saat melakukan pemesanan dan pilih tempat pengantaran yang paling nyaman bagi anda di format pencarian. Dengan permintaan seperti ini, akan ada batasan jenis mobil yang bisa anda pilih dan hanya pilihan yang sesuai yang diberikan untuk anda.

Banyak perusahaan meminta pembayaran terpisah saat mobil dikembalikan di lokasi yang berbeda. Perusahaan kami akan segera menampilkan biaya keseluruhan di hasil pencarian, dengan mempertimbangkan biaya tambahan untuk layanan ini.

Jumlah biaya tambahan akan ditunjukkan di bagian kanan halaman pilihan mobil, di kolom “biaya satu arah”:

Jika anda ingin mengembalikan mobil di kota lain, anda harus membaca ketentuan, yang akan berbeda di setiap perusahaan penyewaan. Saat menyelesaikan kontrak, harus menyertakan nomor telepon. Anda bisa menghubungi nomor ini dan menyetujui perubahan.
Apa yang harus dilakukan jika kecelakaan

Jika hal seperti ini terjadi, hal pertama yang harus anda lakukan adalah menghubungi layanan darurat dan teknis. Nomor telepon diminta dalam kontrak, dan anda harus menginformasikan kepada perusahaan penyewaan.

Sebagai aturan, perusahaan penyewaan mobil menyediakan layanan lengkap jika terjadi kecelakaan. Jika mobil anda rusak dan sudah tidak dapat dikendarai, anda akan disediakan layanan pengganti oleh perusahaan penyewaan.

Pastikan anda menyimpan semua dokumen yang anda tanda tangani. Jika terjadi kecelakaan, anda juga harus menyimpan Salinan protokol polisi dan laporan kecelakaan.
Penalti keterlambatan pengembalian mobil

Jika anda terlambat mengembalikan mobil yang disewa dari jadwal seharusnya, akan dikenakan biaya tambahan. Jika ada keterlambatan 1 sampai 2 jam, akan berlaku biaya tambahan perjam. Jika terjadi keterlambatan lebih dari 12 jam, akan dikenakan biaya tambahan satu hari penuh. Dalam beberapa kasus, penalti tambahan akan berlaku – anda bisa mengklarifikasi hal ini langsung dengan pemasok penyewaan mobil. Untuk menghindari penalty, informasikan perusahaan penyewaan mobil mengenai keterlambatan yang mungkin terjadi.
Pengajuan perubahan pada saat penyewaan setelah mengambil mobil

Jika anda ingin menambah periode penyewaan, cukup hubungi perusahaan penyewaan dan menyetujui jumlah perpanjangan hari yang anda inginkan. Biasanya, tidak akan ada masalah jika melakukan hal ini.

Anda juga bisa mengembalikan mobil sebelum tanggal yang diatur sebelumnya dalam kontrak, namun dalam kasus ini, pengembalian uang untuk hari yang tidak digunakan biasanya tidak ada dalam kontrak sewa.
Batas jarak tempuh

Sebagian besar mobil-mobil kecil / ekonomi / standar ditawarkan tanpa batas jarak tempuh. Perhatikan ketentuan dari tempat sewa pada bagian “Ketentuan jarak tempuh” dari mobil yang telah anda pilih.

Pertanyaan yang sering diajukan