Đặt xe

Tôi cần phải có giấy chứng minh/giấy tờ gì để thuê xe?

Người lái xe có thể nhận xe sau khi xuất trình giấy phép lái xe quốc tế, biên lai (được gửi qua email sau khi đặt xe) và thẻ tín dụng đứng tên bạn với đủ tiền để thanh toán đặt cọc. Nếu có nhiều hơn một người lái xe, họ cũng phải cung cấp giấy phép lái xe
Có thể thuê xe mà không cần thẻ tín dụng không?

Tất cả các công ty cho thuê xe ô tô đều yêu cầu phải có thẻ tín dụng. Các loại thẻ khác có thể bị từ chối khi thuê xe trực tuyến.

Các loại thẻ khác có thể được chấp nhận khi thuê một số loại xe nhất định. Để biết thêm thông tin, hãy xem phần "Thanh toán" trong điều kiện thuê:

Nếu không có thẻ tín dụng, một số công ty có thể chấp nhận thẻ ghi nợ (debit card) như một ngoại lệ, miễn là bạn mua đầy đủ gói bảo hiểm từ văn phòng của họ.

Xin lưu ý rằng nhiều thẻ ghi nợ/thẻ e-card do các ngân hàng phát hành thực chất là thẻ tín dụng có hạn mức tín dụng bằng 0. Những loại thẻ này có thể được sử dụng để thanh toán tiền đặt cọc (tùy thuộc vào số tiền có sẵn trong thẻ theo yêu cầu). Nếu bạn muốn kiểm tra loại thẻ của mình, bạn có thể thực hiện trên trang web này: http://www.binbase.com/search.html
Có giới hạn độ tuổi đối với người lái xe không?

Độ tuổi được phép thuê xe không tính thêm phí là 23-70 tuổi. Tuy nhiên, các công ty khác nhau có những giới hạn khác nhau, vì vậy trước khi thuê xe, hãy nhớ xem phần “Người lái xe” để biết thông tin chi tiết về giới hạn độ tuổi.

Đối với những người dưới 24 tuổi hoặc trên 70 tuổi, sẽ phải thu thêm phụ phí. Số tiền có thể khác nhau giữa các công ty nhưng thường vào khoảng là 7-15 euro mỗi ngày. Để biết thêm chi tiết, hãy xem phần “Người lái xe.
Hủy và thay đổi đặt xe

Chúng tôi cung cấp các điều kiện hủy/thay đổi dễ chịu cho hầu hết các xe và công ty cho thuê:

Nếu bạn hủy đặt xe trong ít nhất 24 giờ trước khi nhận xe (trong một số trường hợp, cần 48 giờ), bạn sẽ được hoàn lại toàn bộ tiền trong hầu hết các trường hợp.

Nếu bạn hủy trước thời hạn ít hơn 24 giờ (hoặc 48 giờ trong một số trường hợp), bạn sẽ nhận được toàn bộ tiền hoàn lại trừ một khoản phí quản lý trong hầu hết các trường hợp.

Chính sách hủy và phí quản lý có thể thay đổi tùy thuộc vào nhà cung cấp và loại xe bạn chọn. Vui lòng đọc chính sách hủy trước khi tiếp tục đặt xe.

Hãy nhớ rằng bạn không thể hủy và thay đổi sau thời gian nhận xe. Điều này áp dụng cho tất cả lệnh đặt xe.

Áp dụng cho tất cả các lệnh đặt xe:

Nếu khoản thanh toán trực tuyến ít hơn phí quản lý đã nêu, bạn sẽ không được hoàn lại tiền khi hủy đặt chỗ sau khi đã áp dụng phí quản lý.

Nếu bạn đặt xe ít hơn 24 giờ trước giờ nhận (hoặc 48 giờ trong một số trường hợp), chính sách hủy đặt xe sẽ tự động được áp dụng cho lệnh đặt xe của bạn.

Thông tin quan trọng: Tất cả việc hủy đặt xe phải được thực hiện trong phần “Quản lý Đặt xe của Tôi” và không trực tiếp thông qua chính công ty cho thuê xe.

Chính sách hủy bảo hiểm bổ sung: Nếu bạn đã mua thêm một sản phẩm bảo hiểm khi thuê xe, hợp đồng sẽ tự động kết thúc khi huỷ lệnh đặt xe. Để kiểm tra xem bạn có đủ điều kiện được hoàn tiền hay không, hãy đọc chính sách hủy được quy định trong điều khoản của sản phẩm bảo hiểm của bạn.

Không xuất hiện tại địa điểm cho thuê:

Các tình huống sau đây cấu thành tình trạng "Không xuất hiện":

● Bạn đã không thông báo cho công ty cho thuê xe về việc hủy đặt xe trước giờ nhận xe.

● Bạn không nhận xe của mình tại một địa điểm cụ thể vào ngày giờ đã được sắp xếp.

● Bạn không cung cấp các giấy tờ cần thiết để nhận xe.

● Bạn không cung cấp được thẻ tín dụng đứng tên người lái xe chính với đủ tiền sẵn có trong đó.

Trong trường hợp xảy ra bất kỳ điều nào như ở trên, bạn không được hoàn tiền.

Công ty cho thuê xe có quyền từ chối cho nhận xe đối với bất cứ khách hàng nào không đến đúng giờ với đầy đủ các giấy tờ cần thiết và thẻ tín dụng có đủ tiền đặt cọc cần thiết cho chiếc xe. Trong những trường hợp như vậy, khách hàng sẽ không được hoàn tiền.
Thiết bị bổ sung

Khi đặt xe trực tuyến, bạn có thể chọn các thiết bị và dịch vụ bổ sung (ví dụ: định vị GPS, ghế dành cho trẻ em, dây xích cho bánh xe khi đi trên tuyết, v.v.) hữu ích cho bạn khi lái xe hoặc sẽ giúp hành trình của bạn thoải mái hơn. Có thể thanh toán cho thiết bị và dịch vụ tại văn phòng của công ty cho thuê khi nhận xe
Điều gì sẽ xảy ra nếu biên lai chưa được gửi đến địa chỉ email của tôi?

Truy cập “Lệnh đặt xe của tôi” trên trang web của chúng tôi và kiểm tra trạng thái đặt xe của bạn. Chúng tôi xác nhận hầu hết các lệnh đặt xe ngay lập tức, nhưng quá trình này có thể mất tới 48 giờ.

Một lý do khá phổ biến gây ra điều này là bạn cung cấp một địa chỉ email không hợp lệ. Nếu bạn không thể truy cập phần "Lệnh đặt xe của tôi", hãy liên hệ với người điều hành của chúng tôi qua trò chuyện hoặc email và chúng tôi sẽ gửi cho bạn một bản sao biên lai.
Thời gian thuê xe tối thiểu

Bạn có thể thuê xe trong thời gian ít hơn một ngày, thậm chí chỉ trong 1 giờ. Tuy nhiên, giá thuê sẽ tương đương với thuê trọn 1 ngày.
Làm sao để tôi tìm thấy văn phòng cho thuê xe tại sân bay?

Khi bạn thuê một chiếc xe, hãy xem phần "Địa điểm nhận xe". Nếu công ty có văn phòng tại sân bay, điều này sẽ được nêu ra trên trang web. Để nhận xe, bạn chỉ cần làm theo các biển chỉ dẫn “Cho thuê xe”. Tất cả các công ty cho thuê xe thường có văn phòng tại sân bay. Nếu "Xe buýt đưa đón miễn phí" được nêu khi đặt xe, thông tin nhận xe sẽ được ghi chi tiết trên biên lai của bạn. Trong trường hợp này, công ty thường cung cấp dịch vụ taxi đưa đón miễn phí để đưa khách hàng đến văn phòng (thường mất từ 5-7 phút khi đi từ ga đến).

Ngoài ra, bạn luôn có thể nhờ trợ giúp từ quầy thông tin tại sân bay. Họ sẽ sẵn lòng cung cấp thông tin về các công ty cho thuê, số điện thoại liên lạc và địa điểm của họ.

Thanh toán

Tiền đặt cọc và được khấu trừ

Tiền đặt cọc là số tiền bao gồm khoản khấu trừ và chi phí nhiên liệu. Vì thế, công ty cho thuê đảm bảo bồi thường toàn bộ hoặc một phần (tùy thuộc vào thiệt hại gây ra) chi phí thiệt hại. Toàn bộ số tiền đặt cọc được hoàn lại nếu khách hàng trả xe trong tình trạng giống như trước khi nhận.

Khoản đặc quyền khấu trừ là số tiền ký quỹ tối đa mà công ty cho thuê không trả lại cho khách hàng trong trường hợp bất khả kháng (có loại đặc quyền được khấu trừ cho thiệt hại và đặc quyền được khấu trừ cho tình trạng trộm cắp).

Ví dụ, nếu thiệt hại cho chiếc xe mất chi phí 2000 EUR và số tiền đặc quyền được khấu trừ cho thiệt hại là 400 EUR, thì công ty cho thuê xe sẽ chỉ tính phí khách hàng 400 EUR. Tất cả các chi phí vượt quá đặc quyền được khấu trừ đều được chi trả bởi chính sách bảo hiểm CDW.

Khi chi thêm một khoản phí bổ sung, bạn có thể mở rộng phạm vi bảo hiểm của mình thành khoản đặc quyền không thể khấu trừ. Bạn có thể mua bảo hiểm đầy đủ tại văn phòng của công ty cho thuê, trên trang web của chúng tôi hoặc từ công ty bảo hiểm của bên thứ ba.

LƯU Ý QUAN TRỌNG! Ngay cả khi bạn thanh toán tiền bảo hiểm thông qua một công ty khác, công ty cung cấp dịch vụ cho thuê vẫn sẽ yêu cầu bạn trả đầy đủ tiền bảo hiểm. Để tránh phải trả tiền bảo hiểm hai lần, hãy mua bảo hiểm khi thuê xe qua công ty cho thuê.
Những loại thẻ nào được chấp nhận thanh toán?

Bạn có thể thanh toán tiền thuê xe bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ Mastercard và Visa khi đặt xe trực tuyến. Tuy nhiên, bạn có thể được yêu cầu xuất trình thẻ tín dụng khi nhận xe. Nếu đúng như vậy, chúng tôi sẽ đưa ra yêu cầu trong điều kiện thuê ở phần "Phương thức thanh toán".

Nếu bạn chỉ có thẻ ghi nợ, đừng lo lắng. Hầu hết các thẻ ghi nợ do các ngân hàng cung cấp thực sự là thẻ tín dụng, nhưng với hạn mức tín dụng là 0. Có thể sử dụng thẻ này nếu điều kiện yêu cầu phải có thẻ tín dụng.

Bạn có thể kiểm tra loại thẻ của mình thông qua dịch vụ www.bindb.com bằng cách nhập 6 chữ số đầu tiên của thẻ.

Trong một số trường hợp, bạn sẽ có thể đặt xe bằng thẻ ghi nợ, nhưng bạn sẽ phải mua bảo hiểm trọn gói trực tiếp tại văn phòng của công ty cho thuê.

Xin hãy lòng đọc các điều khoản trong mục "Thanh toán" khi đặt xe của bạn.

Đón xe

Bằng lái xe

Trước khi thuê xe, hãy đọc các yêu cầu về bằng lái xe trong phần "Người lái xe". Những người lái xe có ít hơn 2 năm kinh nghiệm có thể gặp nhiều rủi ro hơn trên đường, và do đó các công ty cho thuê xe thường yêu cầu thanh toán thêm cho "tài xế trẻ".

Công ty cho thuê xe cũng có thể đòi hỏi giấy phép lái xe quốc tế. Điều này thường xảy ra ngay cả ở những quốc gia công nhận bằng lái xe địa phương là hợp pháp theo Công ước Vienna về Giao thông Đường bộ.

Bạn có thể tham khảo thêm thông tin về các quốc gia mà bạn có thể lái xe với bằng lái xe quốc gia tại đây:

https://en.wikipedia.org/wiki/International_Driving_Permit

Thông tin chi tiết về Công ước Vienna có trên trang web chính thức:

http://www.unece.org/fileadmin/DAM/trans/conventn/crt1968e.pdf

Thông tin về việc công nhận bằng lái xe - Phụ lục 6, trang 61.
Chính sách nhiên liệu

Khi thuê một chiếc xe, bạn phải trả xe lại cùng với lượng nhiên liệu như khi bạn nhận xe. Nếu bạn trả xe với ít nhiên liệu hơn, bạn sẽ phải thanh toán số tiền tương đương với số tiền còn thiếu. Ngoài ra, bạn sẽ cần phải thanh toán thêm chi phí của "Dịch vụ nhiên liệu". Chính sách nhiên liệu cũng khác nhau với các công ty cho thuê. Để biết thêm thông tin chi tiết khi đặt xe trên trang web của chúng tôi, hãy tham khảo phần "Chính sách nhiên liệu". Thông tin chi tiết cũng sẽ được ghi rõ trên biên lai của bạn, cũng như trong hợp đồng thuê xe mà bạn ký với công ty cho thuê tại thời điểm nhận xe.
Đón và trả sau giờ làm việc

Nếu bạn muốn nhận hoặc trả xe ngoài giờ làm việc, hãy cho biết ngày và giờ mong muốn trong mẫu tìm kiếm. Khi làm như thế, bạn sẽ chỉ nhìn thấy những chiếc xe có thể nhận/trả ngoài giờ làm việc. Trong một số trường hợp, có thể phải trả một khoản phí dịch vụ bổ sung cho điều này, phí này sẽ được chỉ định tại thời điểm đặt xe và sẽ phải được thanh toán tại văn phòng khi thanh toán và nhận xe.

Bạn có thể tự trả xe - bạn chỉ cần đậu xe và để lại chìa khóa trong hộp do công ty cho thuê xe cung cấp. Để biết thêm thông tin, hãy liên hệ trực tiếp với công ty cung cấp dịch vụ cho thuê xe, vì các công ty khác nhau có quy trình trả xe khác nhau.
Thương hiệu và mẫu xe

Theo quy định của các công ty cho thuê, hạng xe và các tính năng chính của chiếc xe bạn đã chọn sẽ được giữ lại cho bạn thay vì mẫu xe chính xác. Điều này là do một chiếc xe hơi cụ thể có thể bị hư hỏng, bị tai nạn hoặc đơn giản là bị người lái trước đó trì hoãn trả xe trong thời gian dài hơn.

Khi bạn nhận được biên lai qua e-mail, biên lai có chứa mã cho biết các thông số cơ bản của xe (ví dụ: CDAR). Bạn có thể xem bảng phân tích mã như trong bảng dưới đây:

Trong thời gian thuê

Vượt qua biên giới

Hầu hết tất cả các công ty cho thuê đều cho phép vượt qua biên giới và đi đến các nước khác. Tuy nhiên, điều này không đúng với tất cả các loại xe. Một số loại xe có thể bị hạn chế đi lại đối với một số quốc gia hoặc hòn đảo. Một số công ty cũng có thể tính thêm phí vượt qua biên giới.

Để biết thêm thông tin về các giới hạn và các lựa chọn khi qua biên giới, xem “Giới hạn đi lại”.
Trả xe tại một địa điểm khác

Nếu bạn thuê xe ở một nơi, bạn có thể trả xe ở một địa điểm/thành phố hoàn toàn khác. Nếu bạn muốn trả xe ở một địa điểm khác thuận tiện hơn, bạn phải đánh dấu vào ô “Trả xe ở một địa điểm khác” khi đặt xe và chọn địa điểm trả xe thuận tiện nhất cho bạn trong mẫu tìm kiếm. Với những yêu cầu như thế, có thể có một số hạn chế về loại xe bạn có thể chọn và chỉ những tùy chọn đủ điều kiện bên mới được chọn.

Hầu hết các công ty yêu cầu thêm một khoản thanh toán khác khi trả xe ở một địa điểm khác. Công ty chúng tôi sẽ hiển thị ngay lập tức chi phí cuối cùng trong kết quả tìm kiếm, đã tính thêm phụ phí cho dịch vụ này.

Số tiền chi phí bổ sung sẽ được hiển thị ở phía bên phải của trang chọn xe, trong cột "Phí một chiều":

Nếu bạn muốn trả xe ở thành phố khác, bạn phải đọc các điều kiện, và những điều kiện này sẽ khác nhau ở mỗi công ty cho thuê. Khi ký hợp đồng, bạn sẽ được cung cấp một số điện thoại. Bạn có thể gọi đến số này và đồng ý về các thay đổi.
Phải làm gì trong trường hợp xảy ra tai nạn

Nếu tai nạn xảy ra, điều đầu tiên bạn cần làm là liên hệ với các dịch vụ khẩn cấp và kỹ thuật. Số điện thoại được ghi trong hợp đồng và bạn phải thông báo cho công ty cho thuê.

Theo quy định, các công ty cho thuê xe cung cấp đầy đủ các dịch vụ trong trường hợp xảy ra tai nạn. Nếu xe bị hư hỏng và không thể lái được nữa, bạn sẽ được công ty cho thuê cung cấp dịch vụ thay thế.

Bạn hãy lưu ý giữ lại tất cả các tài liệu mà bạn đã ký. Trong trường hợp xảy ra tai nạn, bạn cũng nên giữ lại một bản sao của biên bản của cảnh sát và bản báo cáo tai nạn.
Phạt trả xe chậm

Nếu bạn trả xe đã thuê chậm hơn thời hạn hợp đồng, bạn có thể phải trả thêm phí. Nếu chậm từ 1 đến 2 giờ, có thể áp dụng mức phí tăng thêm theo giờ. Trong trường hợp chậm hơn 12 giờ, toàn bộ phí mỗi ngày sẽ được tính. Trong một số trường hợp, có thể áp dụng thêm các loại phạt khác - bạn có thể làm rõ những điều này trực tiếp với nhà cung cấp xe cho thuê. Để tránh bị phạt, hãy thông báo cho công ty cho thuê về mọi sự chậm trễ dự kiến.
Áp dụng các thay đổi đối với thời gian thuê sau khi nhận xe

Nếu bạn cần kéo dài thời gian thuê xe, chỉ cần liên hệ với công ty cho thuê và thỏa thuận về số ngày bạn muốn tăng thêm. Thông thường, sẽ không có vấn đề gì khi làm việc này.

Bạn cũng có thể trả xe trước ngày đã hẹn trong hợp đồng, nhưng trong trường hợp này, hợp đồng thuê xe thường không được hoàn lại tiền cho những ngày chưa sử dụng.
Giới hạn số dặm

Hầu hết các loại xe mini/economy/standard đều không giới hạn số dặm. Hãy chú ý đến các điều kiện thuê trong phần "Chính sách số dặm" của chiếc xe bạn đã chọn.

Câu hỏi thường gặp