Резервација аутомобила

Која идентификација / документација ми је потребна да изнајмим ауто?

Возач може да преузме ауто након што достави интернационалну возачку дозволу, ваучер (који је послат на емаил адресу резервације, као и кредитну картицу са потребним новцем да се плати депозит. Уколико има више од једног возача, потребно је доставити и другу возачку.
Да ли је могуће изнајмити ауто без кредитне картице?

Све компаније за изнајмљивање аутомобила захтевају кредитну картицу. Друге картице могу бити одбијене кад изнајмљујете ауто онлајн.

Картице осим кредитних могу бити прихваћене за изнајмљивање одређених аута. За више информације, погледајте секцију „Плаћање“ у условима изнаjмљивања.

Уколико Вам кредитна картица није доступна, неке компаније прихватају и дебитну картицу као изузетак, све док купујете потпуно покриће од истих компанија.

Битно је знати да дебитне / е-картице издате од банака су заправо кредитне картице за лимитом од нула кредита. Такве картице могу бити коришћене за плаћање депозита (у зависноти од доступности потребног износа). Уколико желите да проверите тип ваше картице, можете то урадити на овом сајту: http://www.binbase.com/search.html
Да ли постоје старосна ограничења за возаче?

Да бисте изнајмили ауто без плаћања додатне таксе морате имати 23-70 година. Међутим, разне компаније имају друкчија ограничења, тако да пре него што изнајмите ауто, молимо Вас да погледате секцију „Возач“ за детаљне информације о старосним ограничењима.

За оне који имају мање од 24 или више од 70 година, потребно је платити додатну таксу. Овај изној је различит код разних компанија, али углавном износи 7-15 евра дневно. За више детаља, погледајте секцију „Возач“.
Отказивање и промена резервације

Ми имамо благе услове отказивања / промена услова за многа кола и компаније:

Уколико откажете резервацију најмање 24 сата пре преузимања (у неким случајевима, 48 сати је потребно), добићете пуно враћање новца у скоро свим случајевима.

Уколико откажете мање од 24 сата унапред ( или 48 сати у неким случајевима), добићете пун повраћај новца умањен за административну таксу у скоро свим случајевима.

Отказивање и административне таксе могу варирати у завизности од пружача услуге и возила. Молимо прочитајте полису отказивања пре него што наставите са резервацијом.

Отказивања и промене нису могуће после времена преузимања. Ово се односи на све резервације.

Односи се на све резервације:

Уколико је Ваше онлајн плаћање мање од наведене административне таксе, неће бити повраћаја новца када откажете резервацију по примени административне таксе.

Уколико је резервација учињена мање од 24 сата пре времена преузимања (у неким случајевима 48 сати), полиса отказивања ће бити аутоматски примењена на резервацију.

Битна информација: Сва отказивања морају бити урађена преко секције „Управљање резервацијама“, а не директно преко компаније која издаје ауто.

Полиса отказивања додатног осигуравајућег покрића: Уколико сте купили додатно осигурање уз најам аута, полиса ће се аутоматски завршити када откажете резервацију. Да бисте проверили да ли имате право на повраћај, молимо погледајте полису отказивања у уговору вашег додатног осигурања.

Непојављивање на локацији изнајмљивања:

Следеће ситуације подразумевају непојављивање:

● Нисте информисали компанију о отказивању пре времена преузећа аута.

● Нисте преузели ауто у наведеној локацији у договорено време и датум.

● Нисте предали сву потребну документацију потребну за преузеће.

● Нисте предали кредитну картицу главног возача са довољно новца на њој.

У било ком од наведених случајева, немате право на повраћај новца.

Компанија која изнајмљује ауто задржава право да одбије издавање аута било ком клијенту који се не појави на време са свим потребним документима и кредитном картом са довољно новца за депозит. У таквим случајевима, клијент нема право на повраћај.
Додатна опрема

Када резервишете ауто онлајн, можете изабрати додатну опрему и услуге (нпр. ГПС навигацију, дечја седишта, зимске ланце итд.) који могу Вам могу бити корисни у току вожње или учинити ваше путовање удобнијим. Плаћање за додатну опрему се може урадити у канцеларијама изнајмљујуће компанију поузећу аута.
Шта ако ваучер није послат на моју адресу?

Идите на „Моје резервације“ на нашем сајту и проверите статус Ваше резервације. Ми потврђујемо већину резервацију одмах, али ово може трајати и до 48 сати.

Поприлично чест проблем због чега се ово дешава је уписивање неадекватне емејл адресе. Уколико не можете да приступите „Моје резервације“ секцији, контактирајте наше оператере преко чета или емејла и послаћемо вам копију ваучера.
Минимални период изнајмљивања аута

Можете изнајмити ауто на мање од 1 дан, чак и на само 1 сат. Међутим, цена изнајмљивања ће важити за 1 пун дан.
Како да нађем канцеларију за изнајмљивање на аеродрому?

Када изнајмите ауто, погледајте секцију „Локација преузимања“. Уколико компанија има канцеларију на аеродрому, то ће бити показано на вебсајту. Да бисте преузели ауто, пратите знакове за „Изнајмљивање аутомобила“. Све компаније за најам аута углавном имају канцеларије на аеродрому. Уколико када резервишете ауто стоји „бесплатан превоз“ натпис, информација преузимања ће бити на ваучеру. У овом случају, компанија углавном обезбеђује бесплатан такси превоз који вас води до канцеларије (углавном 5-7 минута од терминала).

Додатно, увек можете питати за информације на пулту на аеродрому. Радо ће Вам пружити све информације о компанијама за изнајмљивање аута, њиховим контакт бројевима и локацијама.

Плаћање

Депозит и одбит

Депозит је износ који покрива сав одбит и цену горива. Стога компанија која изнајмљује ауто гарантује пуну или делимичну (у зависности од изазване штете) компензацију за цену штете. Пуни депозит ће бити рефундиран уколико клијент врати ауто у истом стању у каквом је био пре преузимања.

Осигурање од штете са учешћем у штети је максимални износ депозита који компанија која изнајмљује ауто не враћа клијенту у случају непредвидљивих околности (постоји одбитна франшиза за штету и одбитна франшиза за крађу).

На пример, уколико је штета на ауту у износу од 2000 евра, а а износ осигурања са учешћем у штети је 400 евра, онда компанија која изнајмљује аута наплаћује од клијента само 400 евра. Сви трокшови већи од осигурања са учешћем у штети су покривени CDW осигуравајућом полисом.

Уколико платите додатно, можете проширити покривеност осигурањем тако да имате осигурање са учешћем у штети од 0. Пуна покривеност осигурањем се може набавити у канцеларијама компаније која издаје ауто, као и нашем вебсајту, или од стране треће странке – осигуравајућег друштва.

Битно! Чак иако узмете осигурање преко друге компаније, пружач услуге изнамљивања ће Вам и даље тражити да платите осигурање у потпуности. Да бисте избегли дупло плаћање осигурања, узмите осигурање када изнајмљујете ауто преко компаније за најам.
Које картице су прихваћене за плаћање?

Изнајмљивање аута можете платити мастер картицом или виза кредитним или дебитним картицама када правите резервацију онлајн. Међутим, кредитна картица је неопходно када преузимате ваш ауто. Уколико је ово случај, овај услов ће бити индикован у условима изнајмљивања испод секције „Начин плаћања”.

Уколико имате само дебитну картицу, не брините. Већина дебитних картица су уствари кредитне картице, само са кредитним лимитом од 0. Такве картице могу бити коришћене у условима који захтевају кредитне картице.

Можете проверити тип ваше картице преко сервиса www.bindb.com тако што унесете првих 6 цифара ваше картице.

У одређеним случајевима, можете резервисати и ауто са дебитном картицом, али ово значи да ћете морати да купите пуно осигуравајуће покриће директно у канцеларијама изнајмљивачке компаније.

Молимо прочитајте услове у „Плаћање“ секцији када правите резервацију.

Покупивши ауто

Возачка дозвола

Пре изнајмљивања аута, прочитајте услове возачке дозволе у секцији „Возач“. Возачи са мање од 2 године искуства могу представљати ризик на путу, стога компаније углавном траже и доплату за „младе возаче“.

Компанија која изнајмљује ауто Вам може тражити и интернационалну возачку дозволу. Ово може бити случај чак и у земљама које признају локалну возачку дозволу као легитимну под бечком конвенцијом о друмском саобраћају.

Више информација о земљама где можете возити ауто са националном возачком дозволом можете наћи овде:

https://en.wikipedia.org/wiki/International_Driving_Permit

Детаљи о бечкој конвенцији су доступни на званичном сајту:

http://www.unece.org/fileadmin/DAM/trans/conventn/crt1968e.pdf

Информација о признању возачке дозволе – анекс 6, стр. 61
Полиса горива

Када изнајмљујете ауто, морате га вратити са истом количином горива које је имало када сте га покупили. Уколико вратите ауто са мање горива, мораћете да платите еквивалент недостајуће количине. Додатно, мораћете да платите трошак „услуге горива“. Полисе горива варирају код различитих компанија. За више информација када резервишете ауто на нашем сајту, погледајте секцију „Полиса коришћења горива“. Детаљне информације ће бити доступне на вашем ваучеру, као и у уговору који потпишете са компанијом поузећу аута.
Преузимање и враћање аута после радног времена

Уколико желите да преузмете или вратите ауто изван радног времена, наведите жељени датум и време у формулару претраге. На овај начин ће Вам бити приказани аути који се могу преузети / вратити ван радног времена. У неким случајевима се ово додатно наплаћује, што ће бити приказано у току прављења резервације и мораће се платити у канцеларији компаније приликом узимаћа аута.

Можете вратити ауто личн – треба само да паркирате ауто и оставите кључеве у кутије коју пружа компанија која изнајмљује. За више информација, контактирајте исту компанију, јер разне компаније имају друкчије процесе враћања аута.
Марка аутомобила и модел

Према правилима изнајмљивачких компанија, класа и главне карактеристике изабраног аута су резервисане, уместо тачног модела. Ово је због могућих кварова тог аута, укључености у несрећу, или просто због кашњења претходног возача.

Када примите ваучер путем емејла, он ће садржати код који показује основне параметре возиле (пр. CDAR). Објашњење кода можете видети у табели испод:

Током изнајмљивања

Прелазак граница

Скоро све компаније које издају аутомобиле дозвољавају прелазак граница и путовање у друге државе. Међутим, то није случај за све типове возила. Одређеним возилима може бити забрањен приступ неки државама или острвима. Неке компаније могу наплаћивати додатне таксе за прелазак граница.

За више информација о ограничењима и опцијама преласка граница, видите „Ограничења путовања“
Враћање аута у другу локацију

Уколико изнајмите ауто у једном месту, можете га вратити у комплетно другу локацији/граду. Уколико Вам више одговара да вратите ауто у другу локацију, морате штиклирати опцију „Вратите на другу локацију” када правите резервацију, и одаберите место враћања аута које Вам највише одговара. Са оваквим захтевима могу постојати ограничења на тип аута који можете одабрати и само пробране опције ће бити изабране.

Већина компанија тражи засебно плаћање када се ауто врати у другу локацију. Наша компанија одмах приказује коначну цену у резултатима претраге, узећи у обзир додатну наплату за ову услугу.

Цифра додатне наплате ће бити приказана на десној страни странице одабира аута, у колони „Накнада за један правац“:

Уколико желите да вратите ауто у другом граду, морате прочитати услове, који ће бити другачији за сваку компанију. Када закључите уговор, контакт телефон ће Вам бити на располагању. Можете позвати овај број и договорити се око евентуалнтих промена.
Шта радити у случају несреће

Уколико се нешто овако деси, прво морате звати хитне службе и техничке сервисе. Бројеви телефона ће бити у уговору, и морате обавестити компанију која изнајмљује ауто.

Правило је да изнајмљивачке компаније пружају читав низ услуга у случају несреће. Уколико је ауто оштећен и не може се више возити, биће Вам омогућена замена од стране исте компаније.

Молимо чувајте све документе које потпишете. У случају несреће, треба такође чувати копије полицијског протокола и записа са увиђаја.
Казне за закаснело враћање аута

Ако вратите ауто касније него што је договорено у уговору, додатне таксе ће можда важити. Ако постоји кашњење од 1 до 2 сата, додатне часовне таксе ће можда важити. У случају кашњења дужег од 12 сати, пуна дневна рата ће важити. У неким случајевима, додатне казне ће можда важити, да разјасните исте разговорајте са добављачем аута. Да бисте избегли ове казне, јавите компанији око очекиваних кашњења.
Примена промена на период изнајмљивања након преузимања аутомобила

Уколико желите да продужите период изнајмљивања, контактирајте изнајмљујућу компанију и договорите се колико дана желите да додате. Углавном не постоји проблема око овога.

Такође можете вратити ауто пре договореног датума у уговору, али у овом случају повраћај новца за неискоришћене дане није омогућен по уговору изнајмљивања.
Граница километраже/миљаже

Већина мини / економских / стандардних аута су у понуди без границе километраже. Обратите пажњу на услове изнајмљивања у „Политика километраже“ секцији аута који сте изабрали.

FAQ – Често Постављана Питања