Reserva de coche

¿Qué documentación es necesaria para alquilar un coche?

El conductor puede recoger el automóvil solo después de presentar un permiso de conducir internacional; el bono electrónico (voucher) enviado a su correo electrónico después de reservar el vehículo; una tarjeta de crédito a su nombre con una cantidad suficiente para bloquear el depósito. Si se prevé que habrá más de un conductor, la licencia de conducir debe ser proporcionada por todas las personas que vayan a conducir.
¿Es posible alquilar un vehículo sin tarjeta de crédito?

Todas las compañías de alquiler requieren una tarjeta de crédito. Otro tipo de tarjetas pueden ser rechazadas al alquilar un coche en línea.

Se pueden aceptar diferentes tarjetas para alquilar diferentes vehículos. Para más detalles, consulte la sección “Pago” en las condiciones de alquiler:

Si usted no dispone de una tarjeta de crédito, como excepción algunas empresas pueden aceptar una tarjeta de débito si contrate el seguro de cobertura completa en su oficina.

Debe tener en cuenta que muchas tarjetas de débito/electrónicas emitidas por los bancos, son en realidad tarjetas de crédito con límite de crédito cero. Y estas tarjetas son adecuadas para pagar su fianza (siempre que tenga la cantidad requerida). Si desea comprobar el tipo de su tarjeta, puede hacerlo en este sitio web http://www.binbase.com/search.html
¿Hay alguna restricción de edad para los conductores?

La edad permitida en la que no se cobran tarifas adicionales es de 23 a 70 años. Sin embargo, las diferentes compañías tienen diferentes límites de edad, así que asegúrese de revisar la sección “Conductor” antes de alquilar un vehículo, para obtener información detallada sobre las restricciones de edad.

Para los conductores menores de 24 años o mayores de 70 años suele haber un cargo adicional. La tarifa varía de una empresa a otra y normalmente es entre 7 y 15 euros al día. Para obtener más información, consulte la sección “Conductor”.
Cancelación y modificación de reserva

Ofrecemos políticas de cancelación/modificación preferenciales para la mayoría de los vehículos y compañías de alquiler:

Si cancela al menos 24 horas (en algunos casos 48 horas) antes de la recogida del vehículo, recibirá un reembolso completo en casi todos los casos.

Si cancela su reserva con menos de 24 horas (en algunos casos 48 horas) de antelación, recibirá en casi todos los casos un reembolso completo, menos la tasa administrativa.

La política de cancelación y el importe de tasa administrativa pueden variar según el proveedor y el vehículo que haya seleccionado. Por favor, lea la política de cancelación antes de proceder con su reserva.

Recuerde que las cancelaciones y modificaciones no pueden hacerse una vez que la hora de recogida del automóvil haya expirado. Esto se aplica a todas las reservas.

Se aplica a todas las reservas:

Si su pago en línea es inferior a la tasa administrativa establecida, no habrá reembolso al cancelar su reserva cuando se aplique una tasa administrativa.

Si su reserva se realiza menos de 24 horas (en algunos casos 48 horas) antes de la recogida del vehículo, la política de cancelación se aplicará automáticamente a su reserva.

Información importante: Todas las cancelaciones deben hacerse en la sección “Gestionar mi reserva” y no directamente con la compañía de alquiler de vehículos.

Política de cancelación del seguro adicional contratado:

Si usted contrato un seguro adicional junto con su coche de alquiler, la póliza se cancelará automáticamente cuando cancele su reserva. Para comprobar si tiene derecho a un reembolso, consulte la política de cancelación establecida en los términos de su seguro.

Inasistencia del cliente al punto de alquiler:

“La inasistencia” se produce por las siguientes situaciones:

● Usted no nos informó de la cancelación antes de la hora de recogida.

● Usted no pudo recoger su coche a la hora y fecha acordadas.

● Usted no proporcionó la documentación necesaria para recoger el vehículo.

● Usted no pudo proporcionar una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal con suficientes fondos disponibles.
En cualquier caso de los anteriores, no se le devolverá el dinero.

La empresa de alquiler de vehículos se reserva el derecho de negarse a proporcionar el coche de alquiler a cualquier cliente que no llegue a tiempo con toda la documentación necesaria y una tarjeta de crédito con fondos suficientes para la fianza del coche. En tales casos, el cliente no tiene derecho a reembolso.
Equipamiento opcional

Cuando reserve su vehículo en línea, podrá elegir el equipamiento y los servicios adicionales que necesite (por ejemplo, navegación GPS, sillas infantiles, cadenas para la nieve, etc.) y que le serán útiles durante la conducción y le ayudarán a hacerla más cómoda. El pago del equipo y los servicios se realiza en la oficina de la compañía de alquiler cuando se recoja el vehículo.
¿Qué hago si no recibí el bono de confirmación en mi correo electrónico?

Váyase a “Mis reservas” en nuestra página web y compruebe el estado de su reserva. Confirmaremos la mayoría de las reservas al instante o en 48 horas a más tardar.

Un problema común es también una dirección de correo electrónico mal escrita. Si no puede acceder a la sección “mis reservas”, póngase en contacto con nuestro operador a través del chat o del correo electrónico y le enviaremos una copia de su bono.
Periodo mínimo de alquiler de vehículo

Es posible alquilar un coche por menos de un día, incluso por una hora. Pero el costo del alquiler será equivalente a un día completo.
¿Cómo encontrar la oficina de compañía de alquiler en el aeropuerto?

Cuando procede con la reserva de un vehículo, eche un vistazo a “Ubicación de recogida”. Si la empresa tiene una oficina en el aeropuerto, esto se indicará en el sitio web y sólo hay que seguir las indicaciones de “Car Rental” para recoger su coche. Todas las compañías de alquiler suelen tener oficinas en los aeropuertos. Si al reservar su vehículo se le indica que hay un “Bus lanzadera gratuito”, la información sobre la recogida aparecerá en su bono electrónico. En este caso, la compañía suele ofrecer un autobús de enlace gratuito que le llevará a su oficina (normalmente a 5-7 minutos de la terminal).

También puede contactar con el mostrador de información del aeropuerto. Ellos siempre tienen información sobre las compañías de alquiler, sus contactos y su ubicación.

Pago

Depósito y franquicia

Depósito (fianza) - la cantidad que cubre la franquicia y el costo del combustible. La empresa de alquiler garantiza así la indemnización total o parcial (según el daño causado) del coste de los daños. El desbloqueo total del depósito se realiza si el cliente devuelva el coche en las mismas condiciones que antes del alquiler.

Franquicia - la cantidad máxima del depósito, que la empresa de alquiler no devuelve al cliente en caso de circunstancias imprevistas (existe una franquicia de daños y una franquicia de robo).

Por ejemplo, si el daño sufrido por el vehículo es de 2000 EUR, y la franquicia por daños es de 400 EUR, la compañía de alquiler cobrará al cliente sólo 400 EUR. Todos los gastos por encima de la franquicia están cubiertos por la póliza de seguro del CDW.

Por un pago adicional, puede extender su cobertura del seguro a una franquicia cero. El seguro a todo riesgo se puede contratar en la oficina de la compañía de alquiler, en nuestra página web o en una compañía de seguros externa.

¡ATENCIÓN! Si usted contrató un seguro en otra compañía, la empresa donde alquila el coche le ofrecerá pagar el seguro completo de nuevo. Por favor, tenga en cuenta que si no quiere volver a pagar el seguro, debe contratarlo al alquilar y en la empresa de alquiler de coches.
¿Qué tarjetas se aceptan para el pago?

Puede pagar la reserva del coche con tarjetas de crédito o débito Mastercard o Visa cuando haga la reserva en línea. Pero necesitará una tarjeta de crédito cuando recoja su vehículo de alquiler. Si existe tal requisito, se especificará en las condiciones de alquiler en el apartado “forma de pago”.

Si sólo dispone de la tarjeta de débito, no se preocupe. La mayoría de los bancos emiten tarjetas de crédito bajo la forma de tarjetas de débito, pero con un límite de crédito cero. Este tipo de tarjeta es adecuado si las condiciones requieren una tarjeta de crédito.

Puede comprobar el tipo de su tarjeta en www.bindb.com, introduciendo los primeros 6 dígitos de la tarjeta.

Además, en algunos casos es posible obtener el vehículo con una tarjeta de débito, pero bajo la condición de compra de un seguro de cobertura completa directamente en la oficina de la compañía de alquiler.

Preste atención a las condiciones en la sección “Pago” cuando haga una reserva.

Recogiendo el coche

Permiso de conducir

Antes de alquilar un vehículo, consulte los requisitos para carné de conducir en la sección “conductor”. Los conductores con menos de 2 años de experiencia pueden ser un factor de riesgo y por lo tanto las compañías de alquiler suelen pedirles que paguen por un servicio adicional de “conductor joven”.

La empresa de alquiler puede pedirle un permiso de conducir internacional. Esto puede ocurrir a menudo incluso en países en los que el permiso de conducir local se reconoce como legítimo en virtud de la Convención de Viena sobre la Circulación Vial.

Para obtener más información sobre los países en los que es posible conducir un automóvil con un permiso de conducir nacional, haga clic aquí:

https://en.wikipedia.org/wiki/International_Driving_Permit

El texto de la Convención de Viena está disponible en el sitio web oficial:

http://www.unece.org/fileadmin/DAM/trans/conventn/crt1968e.pdf

Información sobre el reconocimiento del permiso de conducir - Anexo 6, página 61.
Política de combustible

Cuando alquile un vehículo, debe devolverlo con la misma cantidad de combustible con la que lo recogió. Si devuelve el coche con menos combustible, deberá abonar el equivalente a la cantidad faltante. Además, tendrá que pagar el costo del “Servicio de combustible”. La política de combustible varía de una compañía de alquiler a otra. Para obtener más información al reservar un vehículo en nuestra página web, por favor, consulte la sección “Política de combustible”. También se proporcionará información detallada en su bono de confirmación y en el contrato de alquiler que firme con la compañía en el momento de recoger el automóvil.
Recogida y devolución del vehículo fuera del horario laboral

Si quiere recoger o devolver el coche fuera del horario laboral, introduzca las fechas y la hora que le interesan en el formulario de búsqueda, y verá sólo aquellos coches que puede recoger/devolver fuera del horario laboral. En algunos casos, puede haber un cargo adicional por los servicios fuera de horario de oficina, que se especificará en el momento de la reserva. Deberá pagarlo en la oficina al registrarse y recoger el automóvil.

La devolución de vehículo normalmente se puede realizar por su cuenta. Sólo tiene que aparcar el coche y dejar las llaves en el buzón de la compañía el alquiler. Para más información contacte directamente con la empresa de alquiler, ya que las diferentes compañías tienen diferentes procedimientos de devolución.
Marca y modelo del vehículo

De acuerdo con las normas de las empresas de alquiler de automóviles, se reserva la clase de y las características principales del vehículo, y no un modelo específico, ya que un modelo concreto puede averiarse o sufrir un accidente, o puede simplemente ser retrasado por el arrendatario anterior.

Cuando recibe el bono de confirmación por correo electrónico, éste tiene los códigos que indican los parámetros básicos del vehículo (por ejemplo, CDAR). Puede ver significado de los códigos en la tabla de abajo:

Durante el alquiler

Cruce de fronteras

Casi todas las empresas de alquiler permiten el cruce de fronteras y el viaje a otros países. Sin embargo, no para todos los tipos de vehículos. Algunos tipos de automóviles pueden estar sujetos a restricciones para viajar a ciertos países o islas. Además, algunas compañías pueden cobrar extras por cruce de fronteras.

Para más información sobre las restricciones y posibilidades de cruce de fronteras, consulte la sección “Restricciones de viaje”.
Devolución del vehículo en otro sitio

Al alquilar un automóvil en un lugar es posible devolverlo en un punto/ciudad completamente diferente. Si le resulta más conveniente devolver el vehículo en otro sitio, al momento de reservar el coche debe marcar la casilla “devolución en otro lugar”, y elegir el punto donde prefiere dejarlo en el formulario de búsqueda. En tal solicitud, puede haber algunas restricciones en los tipos de coches y entonces, se le propondrán aquellas opciones que cumplan con su solicitud.

La mayoría de las empresas cobran una tarifa adicional por la devolución del coche en otro lugar. Nuestra empresa muestra el precio final en los resultados de la búsqueda, incluyendo el cargo extra por la devolución del coche en otro punto.

El importe del cargo adicional se mostrará en la página de selección de vehículo, en la parte derecha, en la casilla “Tarifa de Ida”:

Si quiere devolver el automóvil en otra ciudad, debe leer los términos y condiciones. Cada compañía de alquiler ofrece diferentes términos y condiciones a sus clientes. Al firmar el contrato de alquiler, se le proporciona un número de teléfono. Puede llamar a este número y acordar los cambios.
Qué hacer en caso de accidente

Si algo así sucede, lo primero que hay que hacer es contactar con el servicio técnico y de emergencia. Los números de teléfono se especifican en el contrato y debe informar a la empresa de alquiler.

Las compañías de alquiler de vehículos normalmente ofrecen una amplia gama de servicios en caso de accidente. Si el coche está dañado y ya no se puede conducir, la compañía de alquiler le propondrá un servicio de sustitución.

Asegúrese de guardar toda la documentación que firme y, en caso de accidente, guarde también una copia del informe policial y del informe del accidente.
Sanciones por el retraso en la devolución del vehículo

Si devuelve el vehículo arrendado más tarde de la hora especificada en el contrato, pueden aplicarse tarifas adicionales. En caso de un retraso de 1 a 2 horas, se aplica una tarifa por hora adicional. En caso de un retraso de más de 12 horas, se cobrará la tarifa diaria completa. En algunos casos, pueden aplicarse sanciones adicionales; puede comprobar su importe directamente con el proveedor del coche de alquiler. Para evitar penalizaciones, por favor informe a la compañía de alquiler sobre el retraso previsto.
Modificación del período de alquiler después de la recogida del vehículo

Si necesita prolongar el periodo de alquiler, simplemente llame a la compañía de alquiler y acuerde con ellos el número de días adicionales. Por lo general, no hay dificultades con esto.

También puede devolver el coche antes de la fecha indicada en el contrato de alquiler, pero en este caso no se suele prever un reembolso por los días no utilizados en el contrato de alquiler.
Restricción del kilometraje

La mayoría de los vehículos mini/económico/estándar se ofrecen sin límite de kilometraje. Por favor, preste atención a las condiciones de alquiler en la sección “Política de kilometraje” del coche que ha elegido.

Preguntas frecuentes