FAQ

Le conducteur peut prendre la voiture après avoir présenté un permis de conduire international, un bon (qui est envoyé par courrier électronique après la réservation) et une carte de crédit à votre nom avec des fonds suffisants pour payer la caution. S'il y a plusieurs conducteurs, ils doivent également fournir un permis de conduire.

Toutes les entreprises de location de voitures exigent une carte de crédit. Les autres cartes peuvent être refusées lors de la location d'une voiture en ligne.

Différentes cartes peuvent être acceptées pour la location de certaines voitures. Pour plus d'informations, consultez la section "Paiement" dans les conditions de location :



Si aucune carte de crédit n'est disponible, certaines sociétés peuvent accepter une carte de débit à titre exceptionnel, à condition que vous achetiez une couverture complète auprès de leur bureau.

Veuillez noter que de nombreuses cartes de débit / e-cartes émises par les banques sont en fait des cartes de crédit avec une limite de crédit nulle. Ces cartes peuvent être utilisées pour payer une caution (sous réserve de la disponibilité du montant requis). Si vous souhaitez vérifier votre type de carte, vous pouvez le faire sur ce site : http://www.binbase.com/search.html

Nous offrons des conditions d'annulation et de modification plus souples pour la plupart des voitures et des sociétés de location :

Si vous annulez votre réservation au moins 24 heures avant la prise en charge (dans certains cas, 48 heures sont nécessaires), vous serez remboursé intégralement dans presque tous les cas.

Si vous annulez moins de 24 heures à l'avance (ou 48 heures dans certains cas), vous serez remboursé intégralement, moins des frais administratifs, dans presque tous les cas.

Les politiques d'annulation et les frais administratifs peuvent varier selon le fournisseur et le véhicule que vous choisissez. Veuillez lire la politique d'annulation avant de procéder à votre réservation.

N'oubliez pas que les annulations et les modifications ne sont pas possibles après l'heure de prise en charge. Ceci s'applique à toutes les réservations.

Cela s'applique à toutes les réservations :

Si votre paiement en ligne est inférieur aux frais de gestion indiqués, il n'y aura pas de remboursement lors de l'annulation de votre réservation une fois que les frais de gestion auront été appliqués.

Si votre réservation est effectuée moins de 24 heures avant l'heure de ramassage (ou 48 heures dans certains cas), une politique d'annulation sera automatiquement appliquée à votre réservation.

Informations importantes : Toutes les annulations doivent être effectuées dans la section "Gérer ma réservation" et non pas directement par l'intermédiaire de la société de location de voitures elle-même.

Couverture d'assurance supplémentaire - politique d'annulation : Si vous avez souscrit une assurance complémentaire avec votre location de voiture, la police sera automatiquement résiliée lorsque la réservation sera annulée. Pour vérifier si vous avez droit à un remboursement, consultez la politique d'annulation énoncée dans les conditions de votre produit d'assurance.

Non présentation à la location :

Les situations suivantes constituent un "No-show" :

● Vous n'avez pas informé le loueur de votre annulation avant l'heure de prise en charge.

● Vous n'avez pas récupéré votre voiture à un endroit précis à la date et à l'heure convenues.

● Vous n'avez pas fourni les documents nécessaires pour récupérer la voiture.

● Vous n'avez pas fourni une carte de crédit au nom du conducteur principal avec suffisamment de fonds disponibles.

Dans le cas de l'un des points ci-dessus, aucun remboursement ne peut être effectué.

La société de location de voitures se réserve le droit de refuser une voiture à tout client qui n'arrive pas à l'heure avec tous les documents nécessaires et une carte de crédit avec suffisamment de fonds disponibles pour le dépôt de garantie de la voiture. Dans ce cas, le client n'aura pas droit à un remboursement.

Lorsque vous réservez une voiture en ligne, vous pouvez choisir des équipements et des services supplémentaires (par exemple, navigation GPS, sièges pour enfants, chaînes à neige, etc.) qui vous seront utiles pendant la conduite ou qui rendront votre voyage plus confortable. Le paiement des équipements et services peut être effectué au bureau de la société de location lors de la prise en charge de la voiture.

Allez dans "Mes commandes" sur notre site web et vérifiez l'état de votre réservation. Nous confirmons la plupart des réservations instantanément, mais cela peut prendre jusqu'à 48 heures.

Une raison assez courante pour laquelle cela se produit est qu'une adresse électronique non valide a été fournie. Si vous ne pouvez pas accéder à la section "Mes commandes", contactez notre opérateur par chat ou par e-mail et nous vous enverrons une copie du bon.

Vous pouvez louer une voiture pour moins d'une journée, même pour une heure seulement. Toutefois, le prix de la location équivaut à une journée complète.

Lorsque vous louez une voiture, consultez la " Emplacement de prise en charge ". Si l'entreprise dispose d'un bureau à l'aéroport, celui-ci sera indiqué sur le site web. Pour récupérer la voiture, il vous suffit de suivre les indications "Car Rental". Toutes les entreprises de location de voitures ont généralement des bureaux à l'aéroport. Si la mention "Free Shuttle bus" est indiquée lors de la réservation d'une voiture, les informations concernant la prise en charge seront détaillées sur votre bon. Dans ce cas, l'entreprise met généralement à disposition un taxi navette gratuit qui conduit le client au bureau (généralement à 5-7 minutes du terminal).

En outre, vous pouvez toujours demander de l'aide au bureau d'information de l'aéroport. Ils seront heureux de vous fournir des informations sur les sociétés de location, leurs numéros de contact et leurs localisations.

Vous pouvez payer votre voiture de location avec les cartes de crédit ou de débit Mastercard et Visa lors de votre réservation en ligne. Toutefois, une carte de crédit peut être exigée lors de la prise en charge de votre voiture. Si c'est le cas, cette exigence sera indiquée dans les conditions de location à la section "Mode de paiement".

Si vous ne disposez que d'une carte de débit, ne vous inquiétez pas. La plupart des cartes de débit proposées par les banques sont en fait des cartes de crédit, mais avec une limite de crédit nulle. Ces cartes peuvent être utilisées si les conditions exigent une carte de crédit.

 Vous pouvez vérifier votre type de carte par le biais du service www.bindb.com en entrant les 6 premiers chiffres de la carte.

Dans certains cas, vous pourrez réserver une voiture avec une carte de débit, mais cela sera subordonné à l'achat d'une assurance complète directement au bureau de la société de location.

Veuillez lire les conditions dans la section "Paiement" lors de votre réservation.

Lorsque vous louez une voiture, vous devez la rendre avec la même quantité de carburant qu'elle avait lorsque vous l'avez prise en charge. Si vous rendez la voiture avec moins de carburant, vous devrez payer l'équivalent de la quantité manquante. En outre, vous devrez payer le coût du "Service Carburant". Les politiques en matière de carburant varient selon les sociétés de location. Pour plus d'informations sur la réservation d'une voiture sur notre site web, reportez-vous à la section "Politique en matière de carburant". Des informations détaillées figureront également sur votre bon, ainsi que dans le contrat de location que vous signez avec la société de location au moment de la prise en charge du véhicule.

Si vous souhaitez prendre ou rendre la voiture en dehors des heures de travail, indiquez les dates et heures souhaitées dans le formulaire de recherche. Ainsi, seuls les véhicules qui peuvent être pris en charge ou restitués en dehors des heures de travail vous seront présentés. Dans certains cas, des frais de service supplémentaires peuvent être facturés, qui seront indiqués au moment de la réservation et devront être payés au bureau au moment de la prise en charge et de la restitution.

Vous pouvez déposer la voiture vous-même - il vous suffit de garer le véhicule et de laisser les clés dans la boîte fournie par l'entreprise de location de voitures. Pour plus d'informations, contactez directement le loueur de voitures, car les procédures de restitution varient d'une entreprise à l'autre. 

Selon les règles des sociétés de location, c'est la classe et les principales caractéristiques de la voiture que vous avez choisie qui sont réservées, et non le modèle exact. En effet, une voiture spécifique peut tomber en panne, être impliquée dans un accident ou simplement être retardée pendant une période plus longue par le conducteur précédent.

Lorsque vous recevez un bon par courrier électronique, il contient un code qui indique les paramètres de base du véhicule (par exemple, CDAR). Le tableau ci-dessous présente une ventilation de ce code :