車の予約

レンタカーを借りるに必要な身分証明証や書類は何でしょうか？

運転手は、国際運転免許証、バウチャー（予約後、メールで送信されます）、デポジットなどが支払える資金が十分ある本人名義のクレジットカードを提出後に車を借りることができます。また。本人以外に運転手が複数いる場合は、それらの運転免許証の提出が必要になります。
クレジットカードなしで車をレンタルできますか？

すべてのレンタカー会社でレンタルする場合、必ずクレジットカードが必要となります。そのほかのカードを使ってオンラインでレンタルする場合、拒否される場合があります。

特定の車をレンタルするとき、別のカードでも使える場合があります。詳細は、レンタカーを借りるときの、レンタル条件「支払い」を参照してください：

もしクレジットカードが利用できない場合、完全補償など購入する必要はありますが、幾つかの企業は例外としてデビットカードの使用を受け入れてくれる場合があります。

注意する点として、銀行が発行するデビットカードまたはEカードのほどんどは、与信限度額が実質ゼロのクレジットカードになります。この種類のカードはデポジット払いになります。（残高が必要で、残高がからの支払いになります。）下記のサイトから、ご自身のカードの種類を確認できます：

http://www.binbase.com/search.html
運転手に年齢制限はありますか？

レンタカーを追加料金なしで借りられる年齢は、２３〜７０歳になります。しかし、レンタカー会社によって年齢制限が異なるため「ドライバー」の詳細をレンタルする前に必ずあらかじめ確認してください。

２４歳未満および７０歳を超える場合、追加料金が発生します。金額はレンタカー会社によって異なりますが、１日おおよそ７〜１５ユーロになります。詳細については「ドライバー」を参照してください。
キャンセル及び予約の変更

当社では、ほとんどのレンタカー会社、車の予約のキャンセル、変更に柔軟に対応しています。

ピックアップの２４時間前（場合によっては４８時間前）までキャンセルした場合、ほとんどの場合全額返金されます。

ピックアップから２４時間以内（場合によっては４８時間以内）にキャンセルした場合、ほとんどの場合手数料が差し引かれた金額が返金されます。

プロバイダー及び車によってキャンセルポリシーと手数料は異なる場合があります。予約前に、キャンセルポリシーを確認ください。

ピックアップ後のキャンセル及び変更は、どの予約に関しても不可になります。

下記、すべての予約に適用されます：

オンラインでの支払額が、手数料の金額より少ない場合、手数料が発生した後予約をキャンセルしても返金されません。

ピックアップする時間が24時間以内（場合によっては４８時間以内）に車の予約を行った場合、キャンセルポリシーが自動的に適用されます。

重要： すべての予約のキャンセルは、「予約状況」で確認し行ってください。レンタカー会社へは直接連絡しないでください。

保険のキャンセルポリシー： 任意保険を適用して予約場合、キャンセルと同時に自動的に保険も終了します。購入した保険の条件のキャンセルポリシーを参照し、払い戻し対象か確認してください。

レンタル場所に来られなかった場合：

ピックアップに来られなかった場合

● お客様からピックアップ前にキャンセルの連絡がなかった場合。

● お客様が予約日時に予約した場所で車をピックアップできなかった場合。

● お客様がレンタルの際に必要な書類を用意できなかった場合。

● 運転手名義のクレジットカードが資金不足などで決済できなかった場合。

上記理由などの場合、返金は行われません。

レンタカー会社は、車の保証金に対応できるクレジットカードやレンタルするのに必要な書類を提出できなかった顧客に対して車のレンタルを拒否できる権利を有します。さらにこの場合、お客様への返金は行われません。
追加オプション

オンラインで予約するとき。追加オプションを追加することができます（例、GPS、ナビ、チャイルドシート、タイヤチェーンなど）。追加のオプション料金は、来店時直接の支払いになります。
もし、バウチャーがメール返信されなかった場合はどうすれば良いですか？

当夜のウェブサイトの「マイオーダー」にアクセスし、予約状況を確認します。ほとんどの場合、予約は確認できますが、反映するまでに最大４８時間かかる場合があります。

バウチャーを受信できない主な原因は、無効なメールアドレスによるものです。「マイオーダー」にアクセスできない場合は、チャットかオペレーターまで連絡してください。バウチャーのコピーを発行します。
レンタル期間

１時間から車をレンタルすることは可能ですが、１日相当分のレンタル料金がかかってきます。
空港のレンタルオフィスはどうやって探せば良いですか？

レンタルする際、「引き取り場所」を確認してください。会社が空港にオフィスがある場合、ウェブサイトに場所が表示されます。車の受け取りには「レンタカー」の標識サインに従ってください。ほとんどのレンタカー会社は空港にオフィスがあります。「無料シャトルバス」が予約時に表示されている場合、ピックアップ情報は、バウチャーに記載されています。この場合、レンタル会社は、ほとんどの場合通常お客様を無料シャトルタクシーでオフィスまで連れて行きます。（５〜７分程度で到着します）。

また、空港の案内所でレンタル会社の情報や電話番号など確認できますので合わせて利用ください。

支払い

保証金及びディダクティブル

保証金（デポジット）はディダクティブルと燃料費をカバーするものです。レンタカー会社は、損害費用の１部または全額の補償（損害内容による）を保証します。保証金は、お客様がピックアップしたときと同じ状態で車を返却した場合、保証金の全額が返金されます。

免責金額（ディダクティブル・フランチャイズ）は、補償の対象となる事故が発生した場合に、自己負担になりレンタル会社が返金しない金額になります。

（盗難対応と損害対応があります）。

たとえば、車の損害額が２０００ユーロで免責金額が４００ユーロの場合、レンタカー会社はお客様に４００ユーロのみ請求します。そのほかの金額はCDW保険でカバーされます。

追加料金を支払えば、免責金額をゼロに出来るプランもあります。このような保険は、レンタル会社のオフィス、当社ウェブサイト、またそのほかの保険会社から購入可能です。

注意事項！他社で保険を購入した場合でも、レンタルサービス会社に全額保険金を支払うことになります。二重払いをさけるため、レンタカーを借りる会社で購入してください。
どの種類のカードが支払いに使えますか？

オンラインで予約する場合、マスターカード、ビザカードのクレジットカード、またデビットカードでの支払いが可能です。しかし、ピックアップする際にクレジットカードが必要な場合があります。その場合、「支払い方法」の項目のレンタルする際の条件に表示されます。

デビットカードしかない場合でも心配ありません。ほとんどの銀行が提供するデビットカードはクレジットカードでもあります。しかし与信限度額がゼロになります。クレジットカードが必要な場合に使用できます。

あなたのカードの種類が確認できます。カードの最初の６桁の番号を入力してこちらのリンクから確認してください。www.bindb.com

デビットカードで車をレンタルできる場合もありますが、レンタル会社で全額補償の保険を購入する必要が有ります。

予約の際は「支払い」項目を必ず確認してください。

車を拾う

運転免許証

車をレンタルする前に「運転手」の運転免許証の項目を確認してください。運転経験が２年未満のドライバーは事故を起こす可能性が高いため、レンタカー会社は通常「運転初心者」の追加の支払い請求をします。

レンタカー会社は、国際運転免許証についても確認することがあります。ウィーン交通条約に基づいて免許証が合法であると認められている国でも確認されることはよくあります。

あなたの運転免許証で運転できる国の詳細については、下記リンクから確認ください：

https://en.wikipedia.org/wiki/International_Driving_Permit

ウィーン交通条約の詳細はオフィシャルサイトをご覧ください：

http://www.unece.org/fileadmin/DAM/trans/conventn/crt1968e.pdf

運転免許の承認情報−付録6,p.61
燃料の規定

レンタカーを返却する際には、ピックアップしたときと同じ量の燃料がある状態で返却しなければなりません。もし不足した状態で車を返却する場合、不足分の金額を支払う必要があります。また追加で、「燃料サービス」の料金を支払う必要があります。燃料の規定はレンタカー会社によって異なります。当社のウェブページで予約する際に「燃料の規定」の項目を確認してください。
営業時間外のピックアップ及び返却

営業時間外に車をピックアップ、返却したい場合は、検索フォームに希望日時を指定してください。営業時間外にピックアップ／返却できる車のみ表示されます。場合によっては追加料金

がかかる場合があります。この料金は予約時に表示され、ピックアップまたはチェックアウト時にオフィスでの支払いになります。

お客様自身で車の返却も出来ます。車を駐車後、レンタル会社のキーボックスに鍵を返却するだけです。会社によって、返却の仕方が異なるので、詳細は直接レンタカー会社へお問い合わせてください。
車のブランドとモデル

レンタル会社の規定により、予約された車の機能やクラスをモデルより優先されます。なぜなら事故で車が故障したり、前のドライバーの返却が遅れている場合などによるものが原因です。

メールで送られるバウチャーには、車両の基本情報(例：CDAR)のコードが記載されています。コードの内容は下記の表で確認できます：

レンタル中

国境を超える

ほとんどのレンタカー会社は、ほかの国への入国を許可位しています。しかし、すべての車両に当てはまるわけではありません。特定の国、アイランド、島では規制の対象になる車両もあります。また会社によっては国境を超えた場合の手数料を請求する場合もあります。

国境通過や制限の詳細については「旅行の制限」を確認してください。
ほかの場所に返却

車を借りたところに必ず返却する必要はなく、別の都市／場所に返却できます。もし別の場所に返却したい場合、予約時に「別の場所に返却」を選択し、検索して選んだ返却場所を選択します。車種によって制限がある場所もあるので、対象となる場所のみ表示されます。

ほとんどの会社は、車を別の場所で返却する場合追加料金を請求します。当社ではこの追加料金を予約する時点であらかじめ含んだ最終金額が検索結果に表示されます。

追加料金は、車の選択ページの右側の「片道料金」に表示されます：

別の都市や場所に車を返却する場合、レンタカー会社によって異なる規約、条件を読んでください。契約する際に、電話番号が提供されるのでそこに電話して、この変更に同意してください。
事故が発生した場合の対処法

まず事故が起こった場合は、緊急のテクニカルサービスへ電話してください。電話番号は契約書に記載されています。また同時に、レンタカー会社にも連絡する必要があります。

事故が発生した場合に備えて、レンタカー会社は様々なサービスを提供しています。車が事故で走らなくなった場合、別の取替えや交換サービスなど利用できます。

サインした書類は必ず保管してください。警察からの事故報告書などのコピーも保管しておいてください。
車の返却が遅れた場合のペナルティー

契約した日時より遅れて返却する場合、追加料金が発生する場合があります。１〜２時間遅れた場合、追加時間料金がかかる場合があります。１２時間以上返却が遅れる場合、１日のレンタル料金が全額請求されます。場合によっては追加のペナルティー料金を請求されることもあります。これらについては直接レンタル会社へ確認できます。あらかじめ返却が遅れることがわかっている場合、事前にレンタカー会社に連絡し、ペナルティーを回避しましょう。
ピックアップ後のレンタル期間の変更

レンタル期間を延長したい場合、レンタル会社に連絡し延長期間に同意します。通常、延長する場合、問題は特にありません。

予約時に設定した返却日よりも前に返却は出来ますが通常の契約内容では未使用日の料金の返金はありません。
走行距離制限

ほとんどのミニ／エコノミー／スタンダードの車には走行距離制限はありません。自分が借りる車は制限がないか「マイレージポリシー」の項目を確認してください。

よくある質問